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内容简介
编辑推荐
适合谁读
适合
- 企业流程管理、运营管理岗位从业者,需要更新方法与案例
- 负责组织变革或数字化转型的管理者,想理清流程与战略的关系
- 管理咨询顾问,需要一本可对照客户实践的流程管理参考书
- MBA或管理类课程学习者,希望补充流程架构与时代演进的视角
不适合
- 完全没有管理基础、希望从零入门流程概念的读者
- 寻找纯软件工具操作指南或系统实施手册的技术人员
- 偏好短篇轻阅读、不愿投入时间做对照练习的读者
阅读建议
- 先读新增的APQC流程架构比较部分,建立流程分层与分类的基本坐标。
- 结合“移动互联时代的流程管理”一章,列出自己组织中受技术冲击最大的三个流程。
- 把附录实践案例当作练习素材,先自行判断问题,再对照书中分析。
- 读完一章后回到本企业流程图,标注战略目标与流程节点的对应关系。
出版社简介
北京大学出版社是一家综合性大学出版社,其出版方向涵盖古典文学、科学科普、社会文化、世界史、西方哲学与文化等领域。库内收录图书6031种,代表性图书包括《红楼梦》《狭义与广义相对论浅说(第15版)(附爱因斯坦关于统一场论及其他经典论文)》《几何原本》《圆锥曲线论》《东晋门阀政治》《神话哲学(上卷)》《神话哲学(下卷)》《海陆的起源》等。代表作者有曹雪芹、周汝昌、爱因斯坦、欧几里得、阿波罗尼奥斯、田余庆、谢林、先刚等。该社在古典文学与西方哲学原典译介方面形成特色,兼及科学经典与社会文化研究。因公开资料有限,此处仅依据库内图书呈现其出版方向,不作额外延伸。
目录
- 版权信息
- 序 流程管理的十年演进——APQC流程架构的比较与相关思考
- 前言 移动互联时代的流程管理
- 第1章 流程理念——从概念到本质
- 1 流程的定义与组成要素
- 2 流程如何与业务紧密结合
- 3 流程如何实现企业战略落地
- 4 流程优化与组织结构调整的关系
- 5 流程如何应对内外部环境的变化
- 6 流程管理的新理念:BPO
- 第2章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系
- 7 什么是“端到端的流程”
- 8 端到端的流程的分类与表述
- 9 从端到端的流程到企业整体流程框架
- 10 企业流程的分类分级
- 11 盘点企业流程的注意事项
- 第3章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评
- 12 流程好坏的判断标准
- 13 好流程的九个特征
- 14 流程的绩效指标的建立
- 15 建立面向流程的考核体系
- 16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
- 第4章 指导具体流程的业务原则——从一般性原则到战略导向原则
- 17 流程的业务原则
- 18 面向战略的实现,流程原则的提炼与应用
- 19 研发流程的业务原则
- 20 流程管理的思想原则
- 第5章 流程细化与优化——从提升单个流程效率到提升整体流程效率
- 21 以业务改进为目标的流程优化方法
- 22 如何筛选关键的业务流程
- 23 端到端流程系统优化的实例
- 24 如何进行审批流程的优化
- 25 如何优化流程中的无效活动
- 26 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
- 第6章 基于IT的岗位标准化工具箱——从标准化到精细化管理
- 27 流程与岗位标准化的关系
- 28 岗位标准化工具箱的作用
- 29 精细化管理的基础——表单模板
- 30 岗位标准化工作指南——Checklist
- 31 岗位标准化工作要点提炼实例
- 32 流程管道、知识活水的理念与实例
- 第7章 流程变革的推行——从变革发起到执行落地
- 33 如何在企业中成功推进流程管理
- 34 落实流程刚性的八项关键举措
- 35 如何让流程责任人切实履责
- 36 风险防范与调动相关业务人员的积极性
- 37 面向行动的流程培训
- 38 营造有利于流程管理的企业文化
- 第8章 流程的持续评估和改进——从内部测评到外部审计
- 39 提升流程管理水平的总体方法论
- 40 如何建立流程的长效机制
- 41 基于流程KPI的绩效测评和持续改进
- 42 如何做好流程审计
- 43 如何进行企业全面的流程成熟度评估
- 第9章 移动互联时代的流程管理新趋势
- 44 让流程管理回归客户价值本质
- 45 打造与客户互动的流程
- 46 极致的客户体验,如何通过流程进行管理
- 47 “互联网+”转型落地,始于流程的顶层设计
- 48 流程管理与大数据
- 49 如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
- 附录I 流程管理的实践案例
- 附录II 流程管理相关书籍推荐
- 附录III AMT流程管理咨询服务介绍
常见问题
第5版相比前一版主要更新了什么?
没有读过前几版,直接读第5版会有障碍吗?
这本书适合作为企业内训教材吗?
读者评论
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作者简介
葛新红,长期从事管理与流程领域的写作与知识传播,公开资料有限,其国籍、生卒年及教育背景均未见明确记载。库内收录其作品九种,涵盖流程管理、知识管理、产业互联网与思维方法等方向,常见分类为管理、财经。代表作包括《流程革命2.0:让战略落地的流程管理》《流程管理(第5版)》《流程思维》《跟我们做知识管理》以及《产业互联网:全产业链的数字化转型升级》等,另有AMT流程价值系列、AMT管理价值系列等多卷本作品。其写作侧重把流程思维与战略执行、知识管理和数字化转型相衔接,面向实务读者,语体平实,强调方法在组织中的落地运用。
王玉荣是国内管理类图书作者,公开资料有限,其研究与写作主要集中在流程管理与企业数字化转型领域。库内收录其作品6种,包括《流程革命2.0:让战略落地的流程管理》《流程管理(第5版)》《流程思维》等流程管理系列,以及《产业互联网:全产业链的数字化转型升级》等数字经济题材著作。她的写作多从企业实际运营问题出发,围绕流程梳理、战略执行、会议效率与产业升级展开,行文偏重实务方法与可操作性,面向企业管理者与流程从业者,在管理实务类读者中有一定影响。