服务创新
排序：
档案资源建设与信息化服务管理
企业管理出版社 · 2026
信息时代对档案信息的传递与利用提出了新挑战，以公众为导向，创新理论、优选新方法，是档案资源建设与信息化服务管理的发展方向。 本书从理论与实践双重角度系统阐释了档案资源建设与信息化服务管理的路径与方法。阐述当前我国档案资源建设与服务的现状，在此基础上分析档案资源建设与服务的动力机制；从档案信息数字化、…
体验经济
机械工业出版社 · 2024
顾客在你产品上花费的时间在增加还是减少？ 你希望扩大营销来吸引顾客，还是通过性价比高、与众不同的体验来激发顾客主动关注？ 顾客付费购买的是产品，是服务，还是独特体验？ 当体验营造商有意识地以服务为舞台、以产品为道具来吸引顾客时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅可以令每个顾客产生内心共鸣，还能赋予消…
海底捞，经营的不是餐饮
北京大学出版社 · 2025
海底捞曾经是一个小县城的路边小店，如今（截至 2019 年年底）已发展成拥有近 12 万员工、 市值达2000多亿港元（约1800亿元人民币）的大企业，并且营收每年还在以超过40%的速度增长。大家一定很好奇，海底捞成功的秘诀是什么。 作为一个曾经的海底捞人， 笔者的答案： 海底捞
黄金服务
中国科学技术出版社 · 2024
黄金服务已成为新的硬通货，创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势！ 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢…
场景金融：金融科技时代的银行服务变革
机械工业出版社 · 2025
近年来，如果说对于金融后台影响重大的概念是数字化转型与金融科技的话，那对于金融前台的影响重大的就属场景金融了，而且后者也是以农行、工行为首的国有大型商业银行所主推的战略布局。 场景这个概念是被互联网企业发扬光大的，在上一轮创新热潮下，互联网产品的受众与用户主要偏向于C端，他们更注重客户的体验，而场景…
中国公共图书馆创新案例
上海交通大学出版社 · 2022
本书分为理念与制度创新、技术与业务创新、空间创新、重点群体服务创新四个部分，通过21个案例系统地反映近十年中国公共图书馆界具有典型意义的服务创新实践。在中国图书馆事业的繁荣发展前所未有的宏观环境下，为公共图书馆在微观领域如何创新分享创新经验，为系统地进行图书馆创新研究提供素材。
银行网点的价值重塑：君友视角窗口服务(新时代河南企业创新发展论丛)
社会科学文献出版社 · 2023
“重塑银行网点价值！”在互联网金融和金融互联网化高歌猛进的背景下，这是一个让人充满遐想而又沉甸甸的话题。来自不同专业背景和工作岗位的人对此展开了不懈探索：银行业协会的专家和领导慷慨地分享他们的经验、阅历和见解；多家银行省级和地市分行领导、支行负责人和一线员工以开阔的视野在实践中检验着他们对未来银行网…
健康为民信息化技术发展实践：“互联网＋医疗健康”示范服务优秀案例集
人民卫生出版社 · 2025
本书主要面向全国医疗卫生机构、各级卫生健康行政部门以及各类公共卫生服务机构，帮助大家做好“互联网+”相关项目的规划，给项目设计、执行提供经验参考。特别是，如何将机构发展、项目执行和便民惠民紧密结合起来，让项目践行重视成效，重视百姓对改革和项目推进的可及可感。入选的案例内容涵盖面广、指导性强，将成为行…
Library Work with Children
Project Gutenberg · 2019
Project Gutenberg was the first provider of free electronic books, or eBooks. Michael Hart, founder of Project Gutenberg, invented eBooks in 1971 and …
互联网金融服务创新能力的影响机制及提升对策
· 2018
本书致力于互联网金融服务创新能力的提升研究。通过对互联网金融高管团队社会资本和互联网金融服务创新能力理论分析，提出互联网金融服务创新能力量表并进行实证检验，从而揭示高管团队社会资本对互联网金融服务创新能力的影响机理并进行实证检验，由此提出互联网金融服务创新能力的提升的建议。
图书馆合作创新与发展.2011年卷
暨南大学出版社 · 2016
本书包括五十九篇从广、佛、肇三地征文中精取的质量较高的优秀论文，内容从图书馆管理与服务创新、数字资源与信息技术、未成年人阅读推广及其他图书馆业务问题四个方面进行了深入探讨，为图书馆理论与实践引入了公共文化建设的新思维、新理念。本论文集的出版有望进一步推进广、佛、肇三地的文化交流与合作、繁荣三地图书馆…
公共图书馆服务与阅读推广探索
华文出版社 · 2026
本书是一本以“公共图书馆服务模式探究”与“阅读推广探索”为研究主题的学术专著。全书以公共图书馆概念为切入点，接着介绍公共图书馆信息服务建设的理论，以及对图书馆读者的研究。进而探索公共图书馆读者服务的创新模式，然后介绍多种图书馆资源的共建模式，同时探究阅读推广活动的举办方式及宣传策略，最后讨论新型数字…
数智化 云服务：远程银行创新实践案例集锦（第三辑）
中国金融出版社 · 2026
为加强行业内典型经验和先进理念的学习交流，促进商业银行数智化建设，中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会组织相关成员单位编写案例，形成《数智化 云服务——远程银行创新实践案例集锦》（第三辑）。 本书案例来自19家银行的20家客服中心与远程银行，包括大型商业银行、股份制商业银行和中小商业银行，内容…
为什么是胖东来：道本经营的崛起之路
北京联合出版公司 · 2025
在中国零售业激烈变革的浪潮中，胖东来以其独特的经营哲学和持续向上的发展态势，成为商业界的现象级标杆。本书以“道本经营”为核心视角，深度剖析胖东来从一家河南县城超市逆袭为全国知名零售品牌的底层逻辑，揭示其超越传统商业模式的根本道法。 本书不仅是一部企业经营解析，更是一场关于商业本质的思辨之旅。当多数企…
责任融入 价值共创：国网山东省电力公司社会责任根植项目案例集
企业管理出版社 · 2025
本书共分为社会责任根植创新业务运行、社会责任根植打造优质服务、社会责任根植助力绿色发展、社会责任根植赋能地方发展四个部分，主要从项目概况、思路创新、创新举措、项目成效四个方面剖析社会责任根植给公司业务运营带来的具体变化，为公司各部门和单位开展社会责任工作提供思路及方向，持续推动公司各单位提高综合价值…
现代酒店管理
重庆大学出版社 · 2024
本书充分体现了系统性、实用性和创新性的特色。 在内容体系上，以学生对酒店行业的认知路径为线 索组织四大教学模块，分别是推开酒店那扇门、溯源酒店业的历史脉络、探究酒店管理的秘诀、追寻酒店业的未来，带领学生感知酒店、认知酒店部门和岗位、了解酒店业历史、掌握酒店经营管理职能、探索职业兴趣、激发酒店从业热情…
高校图书馆文献采编与读者服务研究
· 2022
本书共分六章：第一章从图书馆文献采访概论谈起，讨论文献的定义和分类，以及文献采访的内容、程序和策略等；第二章论述文献采访模式，并对不同的文献采访模式进行了对比研究，提出了相关改善方法；第三章分析了学术性文献、台版图书、艺术类文献采访的现状与问题，并提出了改进策略；第四章对图书分类法与主题词、机读目录…
全产业链期货服务模式研究
暨南大学出版社 · 2021
随着金融全球化发展，出现了“商品金融化”趋势，传统的“加工制造”产业模式逐步向“金融制造”产业模式转变。 基于产业链理论，本书主要研究期货公司如何服务大宗商品产业客户，分析我国农产品类、油脂油料类、能源化工类和有色金属类期货上市品种，明确不同产业类型的企业所需要的差异化服务，分别阐述处于产业链上游、…
智慧医疗共性技术与模式创新
电子工业出版社 · 2020
将医疗与互联网、物联网、5G、人工智能等新技术深度融合，可构建智慧医疗信息化体系和服务平台，实现在智能医院、远程医疗、慢性病康养与健康管理等医疗保健过程中的智能化和医疗服务模式创新。运用可穿戴设备、家庭智能终端、服务机器人等智能产品，精确完整、便利快捷地获取人体生理参数指标与健康大数据，可实现未病先…
创新管理（第二版）
· 2025
本书与以前的创新管理类教材的最大区别在于，结合中国的产业转型、社会转型、价值链全球一体化的实际情况，不仅从纯技术角度阐述创新中的分类、过程、技术轨道、能力、范式等问题，也探讨目前发展迅速的服务业创新，尤其是知识密集型服务业的创新，此外还介绍与此相关的创业管理、技术转移、风险投资、知识产权、集群与联盟…