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内容简介
你希望扩大营销来吸引顾客，还是通过性价比高、与众不同的体验来激发顾客主动关注？
顾客付费购买的是产品，是服务，还是独特体验？
当体验营造商有意识地以服务为舞台、以产品为道具来吸引顾客时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅可以令每个顾客产生内心共鸣，还能赋予消费以无可替代的价值意义。
体验”是本书要讨论的第四种经济产出，作者预见它是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点，并前瞻性地构建了“体验经济”的理论体系和实践框架。
顾客本身就是产品的一部分，重视顾客体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。赢得“体验”就赢得了顾客。开启你的体验吧！
编辑推荐
适合谁读
适合
- 企业经营者与创业者，希望寻找产品和服务之外的差异化竞争路径
- 产品经理与体验设计从业者，需要理解体验作为经济产出的价值逻辑
- 市场营销与品牌从业人员，关注如何让顾客主动关注而非被动触达
- 商学院师生及对商业模式演进感兴趣的读者
不适合
- 寻找具体体验设计工具和操作模板的实操型读者
- 希望获得大量行业数据报告和量化分析的研究者
- 仅关注短期促销技巧与流量转化的营销人员
阅读建议
- 先读关于第四种经济产出的核心论述，再回看案例部分，理解框架如何落地
- 边读边梳理自己企业的顾客触点，标出哪些环节可以转化为体验
- 读完一章后与团队讨论一次，把书中的提问转化为内部改进议题
- 可结合服务设计相关书籍对照阅读，补充操作层面的方法
出版社简介
机械工业出版社（China Machine Press）在科技与专业出版之外，库内图书还体现出对心理学、计算机、管理、财经与社科等方向的持续关注。心理学方面收入荣格作品及分析心理学导论，并涉及压力与健康、成瘾与疗愈等应用议题；计算机领域有《计算机程序的构造和解释（JavaScript版）》；管理与财经类包括《管理行为（原书第4版）》《不平等的代价（珍藏版）》《这次不一样：八百年金融危机史（纪念版）》；科学哲学与科学史方面则有《世界观（原书第3版）》。相关作者资源涵盖C.G.荣格、威廉·麦圭尔、索努·沙姆达萨尼、加博尔·马泰等。公开资料有限，以上仅据库内图书归纳其出版面貌。
目录
- 版权信息
- 推荐序 超越体验经济
- 再版序言 超越产品和服务
- 序 言 从现在出发
- 第1章 欢迎进入体验经济时代
- 第2章 大幕拉开
- 第3章 好戏开演
- 第4章 积极行动
- 第5章 减少顾客损失
- 幕间 惊喜新体验
- 第6章 工作即演出
- 第7章 表演的形式
- 第8章 表演的分工
- 第9章 顾客即产品
- 第10章 找到你的角色
- 谢幕 舞台退场
- 致谢
- 译者后记
常见问题
体验经济与常见的服务营销有什么区别？
这本书适合初创企业阅读吗？
书中的观点是否已经过时？
读者评论
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作者简介
B.约瑟夫·派恩是《体验经济》一书的作者，其国籍、生卒年等个人背景在公开资料中尚不明确，可查信息有限。从现有作品看，他主要涉足管理领域，关注经济形态与企业经营方式的演变。《体验经济》围绕体验作为经济提供物这一主题展开，讨论企业如何从产品与服务之外创造体验价值，属于管理类写作。该书的写作偏重概念提炼与商业趋势判断，语言面向经营者与管理者，试图用较为形象的框架说明经济与消费形态的变化。就国内图书市场而言，该书常被归入管理分类，其观点在讨论体验、服务与消费升级的话题中时有被引用，对相关领域读者具有一定参考价值。由于作者其他信息缺乏，这里仅就其作品题材与影响作简要勾勒，不作生平层面的推断。
詹姆斯·H.吉尔摩是美国商业作家与顾问，因合著《体验经济》而为人所知。公开资料对他的生平记载有限，其工作主要围绕体验式商业与品牌展开，关注企业如何从售卖商品与服务转向营造可感知、可记忆的消费体验。《体验经济》将体验视为一种独立的经济提供物，这一视角对管理学界与商业实践产生了广泛影响，也常被用于讨论品牌塑造、服务设计与客户关系。吉尔摩的写作以概念提炼和商业观察见长，善于把抽象的经济变迁落到具体的经营场景中，适合管理者与对商业趋势感兴趣的读者参考。
毕崇毅，公开资料有限，其国籍、生卒年、学历与职业经历均未见明确记载。从库内收录的四种作品来看，他的写作与译介方向集中于管理、财经与励志成长领域，代表作品包括《赌金者：长期资本管理公司的升腾与陨落》《体验经济》《影响力大师：如何调动团队力量（原书第2版）》以及《认识数字化转型》。这些作品涉及金融机构的兴衰、体验经济的商业逻辑、团队领导力的培养与企业数字化转型路径，选题偏向实务与前沿议题，兼具案例叙述与理论梳理，适合管理者与关注商业趋势的读者阅读。总体而言，其工作更接近财经管理类图书的著述与引介，公众层面的个人背景信息仍然较少。
