沟通话术
排序：
快速解决孩子51个常见问题（洋洋老师亲子宝典）第5分册：41-51
本书是《快速解决孩子51个常见问题（洋洋老师亲子宝典）》的第五分册，收录原书第41至51个问题，共11个条目。整套资料以「一问一策」的形式编排：每个问题先描述家长在家庭场景中遇到的具体困扰，再从儿童心理发展的角度分析行为背后的原因，最后给出可在家中直接尝试的应对步骤与沟通话术。作者洋洋老师长期从事幼…
妈妈一定要学会的关键33句话
采实文化 · 2013
本书由日本亲子教养讲师谷爱弓撰写，是一本以「说话」为核心的教养书。作者认为，孩提时期最常与孩子互动的父母，其口头禅与日常用语会一点点进入孩子的思考模式、价值观与性格，父母脱口而出的那一句话，可能摧毁也可能支撑孩子的人生。书中针对说谎、没礼貌、顶嘴、唱反调、公共场合吵闹等让父母「失控」的常见情境，指出…
冷读术（整理版）
电子工业出版社 · 2011
“冷读术”是一类通过观察、引导和暗示来推测对方心理、并让对方产生“你很懂我”之感的沟通技术。它得名于与“热读”（依赖真实信息的读取）相对的“冷读”：即在不掌握对方具体资料的情况下，仅凭外貌、衣着、表情、语气、用词习惯等细微线索，加上模棱两可却能引发共鸣的表达，迅速建立信任与亲近感。本书以通俗的语言系…
一本书读懂销售心理学
中国商业出版社 · 2012
《一本书读懂销售心理学》是李昊轩著、2012年10月由中国商业出版社出版的销售心理类通俗读物，全书244页、约15万字。作者把销售看作一场“心与心的较量”，主张成交的关键不在于口才多么花哨，而在于能否读懂客户情绪、动机与顾虑。 全书以销售流程为线索，依次讨论销售人员的心理建设、接近客户时的吸引力营造…
销售就是提问
立信会计出版社 · 2010
《销售就是提问》是赵凡禹编著的一本销售话术类实战读物，2010年由立信会计出版社出版，属“商学轻悦读系列”。全书以顾客的心理活动为线索，围绕“能用提问解决的，就不要靠陈述”这一主张展开：陈述容易激起客户的逆反心理，而精心设计的问题可以降低对抗、引导思路、探出真实需求。 书中把心理学中的说服原理与具体…
网店金牌客服（视频指导版）
人民邮电出版社 · 2021
本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切入点。全书共7章，以客户购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第3章和第4章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中…
团队激励话术：一句话点燃员工的工作热情
· 2026
本书提供简单有力的激励语言，激发动力、提升归属感与责任感，帮助管理者用低成本方式提升团队战斗力。
社恐星人沟通急救包：职场假笑生存法则
· 2025
社恐星人的职场自救指南，专为在会议尬聊、同事越界、线上社交、冲突爆发等场景中“电量告急”的年轻人设计。 全书以7个生存单元精准拆解职场社交难题：从假笑面具的“三层穿戴心法”、拒绝同事的“5个万能话术”，到电梯发言的“3分钟输出模板”、线上沟通的“25条隐形法则”，再到茶水间偶遇的“100种避险策略”…
问题就是答案
九州出版社 · 2026
顶级营销人员并非“天才”，也非“天生”。营销也是一门科学，一门可以学习的艺术。 本书告诉你的是，如何做，说什么，如何说，才能说服你的目标客户。 通过学习—— 1、赢得客户的五大黄金定律； 2、说服客户的“四把钥匙”； 3、如何发现客户的“道要动机”与客户沟通的六大策略技巧； 4、如何让客户不断地说话…
话语暖心学
天津人民出版社 · 2019
俗话说：“良言一句三冬暖。”说暖心的话，说贴心的话，是一个人情商高的表现。要想成为一个会说话的人，就要具有同理心，站在对方的角度来考虑问题，把话说到对方心坎里。《话语暖心学》就是一本为不善言谈者所写的实用话术指南，为其提供了重要的精神食粮。书中，将教你如何体谅他人，用暖心的话来安慰他人、拒绝他人、关…
绝对成交
广东经济出版社 · 2018
本书共分为十二个章节，详细介绍了各种成交技巧，包括销售前的心态准备，快速发现潜在客户，针对不同类型的客户使用不同的技巧，熟稔拜访的套路，初次拜访客户时瞬间赢得对方的好感，通过展现产品的魅力来激发客户的购买欲望，掌握谈判的技巧，被拒绝后的应对方法，引导客户，做好服务等多个方面，帮助读者朋友们提高成交技…
顾客在想什么
人民邮电出版社 · 2018
《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服…