客户忠诚
排序：
服务利润链
华夏出版社 · 2001
本书由哈佛商学院服务管理课题组的三位学者詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞与伦纳德·施莱辛格合作完成，是他们在服务营销与服务管理领域多年研究、观察与咨询的总结性成果。作者从一个朴素的问题出发：为什么有些服务组织总能比竞争对手表现更出色？他们没有停留在成功故事与经验之谈上，而是把几十年、上千家服务企业的观察…
成交：如何实现可持续型销售
中国友谊出版公司 · 2018
本书是美国战略营销专家诺亚·弗雷明继《常青》（Evergreen）之后的作品，中文版由吴静翻译，2018年7月由中国友谊出版公司出版。作者多年为各类企业提供营销与客户战略咨询，书中案例多来自他亲自接触或指导过的项目。 全书的核心主张是：企业普遍把绝大部分营销预算投向获取新客户，却低估了维系老客户、延…
成交：如何实现可持续性销售
中国友谊出版公司 · 2018
《成交：如何实现可持续性销售》是美国战略营销专家诺亚·弗雷明继《常青》之后的又一部作品，中文版由吴静翻译，2018年7月由中国友谊出版公司出版。全书的核心观点是：与其把绝大部分资源花在争取新客户上，不如把注意力放在与老客户建立更深、更持久的关系上。作者认为，真正的“成交”并不是一次性的签单，而是一个…
留住客户还不够
麦肯锡高层管理论丛 · 2002
“留住客户还不够”，是麦肯锡公司研究人员 Stephanie Coyles 与 Timothy C. Gokey 的一篇客户忠诚度研究文章，收入《麦肯锡高层管理论丛》2002 年第 2 期，中文版由管理营销资源中心（MMRC）整理流传。文章指出，企业长期把客户忠诚度等同于“客户满意度”与“客户流失率…
服务利润链
华夏出版社 · 2001
《服务利润链》是哈佛商学院服务管理课题组多年研究的集大成之作。三位作者詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞与伦纳德·施莱辛格均为国际知名的服务营销与服务管理学者，他们在追踪大量服务企业实践的基础上，提出了著名的“服务利润链”模型，把企业内部的员工状态与外部的顾客反应、最终的利润增长连成一条可分析、可管理的链…
做最好的酒店总经理
广东经济出版社 · 2011
本书是易钟“酒店管理实战系列”丛书中的一本，面向酒店总经理这一岗位，讨论酒店高层管理者最需要解决的两个核心命题：企业文化建设与“服务倍增利润”。全书分为两大部分。第一部分“建设企业文化”，先厘清酒店企业文化的含义、构成与作用，指出国内酒店在企业文化上常见的问题，如认识不足、缺乏个性、把文化当作万能药…
常青：如何持久吸引客户
中国友谊出版公司 · 2017
《常青：如何持久吸引客户》是美国战略营销顾问诺亚·弗雷明（Noah Fleming）的代表作，中文版由吴威翻译、中国友谊出版公司于2017年出版。全书以“企业是一棵树、客户是树上的叶子”为核心比喻：一家能够长期盈利、持续生长的企业，应当像常青树一样，与作为“树叶”的客户建立牢固而长久的关系，而不必反…
哈佛商业评论·如何留住你的客户
浙江出版集团数字传媒有限公司 · 2017
《哈佛商业评论·如何留住你的客户》是《哈佛商业评论》中文版精选必读系列中的一套电子读物，收录六种专题内容，围绕“数字时代的客户经营”这一主题展开：《数字时代营销手册》《数字时代，营销官的“左脑”与“右脑”》《商业新物种·新零售》《留住顾客的简单策略》《客户洞察新思维》《不让客户流失》。 全书从营销技…
谁偷走了我的客户？
北京联合出版公司 · 2016
在客户流失率呈旋涡式增长的当下，为什么产品更好、价格更低，客户依然离你而去？本书作者、前 IBM 全球服务与客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森认为，根源在于企业长期习惯“由内向外”看问题，从自身的产品、流程和业绩出发，却忽略了客户真正在意的体验。 全书从客户流失谈起，逐层剖析客户为何转移：低价与会员卡…
客户留住了，忠诚度还有多远？
生活·读书·新知三联书店 · 2002
本书是《麦肯锡高层管理论丛》2002年第4期（总第N期以刊物编号为准）的一辑，正文以麦肯锡公司的研究成果为主，收录战略、联盟、企业金融、金融服务、经营运作、计算机与技术、市场营销、零售业、电信业、运输业、传媒娱乐等栏目的文章。其中最常被引用的一篇是署名 Stephanie Coyles 与 Timo…
忠诚的价值：增长、利润与持久价值背后的力量
华夏出版社 · 2001
《忠诚的价值》是贝恩策略顾问公司（Bain & Company）忠诚业务实践的创始人弗雷德里克·莱希赫尔德的代表作。20 世纪 80 年代中期，他在为保险经纪等行业做咨询时发现，市场份额、经营规模、单位成本等常规战略指标都无法解释同行之间悬殊的业绩差距；真正与高利润、快增长稳定相关的，是客户留存与忠…
专精特新企业品牌营销之道
中国友谊出版公司 · 2024
在数字经济发展背景下，如何与时俱进，紧跟专精特新企业品牌营销工作？如何确定并传达品牌的核心价值？如何实现营销协同，促进企业盈利？如何与客户建立深入的关系，提高客户忠诚度？……这些正是本书将要探讨的问题。 本书聚合多位专精特新企业品牌营销实战专家、一线营销精英的独家方法论和工具，通过深入剖析十大专精特…
黄金服务
中国科学技术出版社 · 2024
黄金服务已成为新的硬通货，创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势！ 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢…
胖东来启示录
· 2025
本书深度提炼中国零售标杆胖东来为当今商业带来的七大核心启示。 全书以通俗笔触系统阐释其“以人为本”的商业本质回归；解析“员工第一”如何驱动卓越、“信任磁场”怎样铸就客户忠诚；揭示“利他”背后的商业智慧、价值观“护城河”的构建，以及“商业向善”的可持续发展模式。 本书旨在助您洞悉胖东来超越利润的经营哲…
餐饮企业会员运营实战指南：体系搭建+操作实务+案例解析
人民邮电出版社 · 2021
在当今的餐饮行业，会员运营已成为餐饮企业的生命线。只有维护好会员，才能获得持续发展。意识到这一点的餐饮企业管理者，都在深耕会员运营和管理，以期在风云变幻的餐饮行业和日益激烈的竞争环境下实现突围并稳健增长。 《餐饮企业会员运营实战指南 体系搭建+操作实务+案例解析》由具有十余年餐饮企业会员运营实战经…
娱乐品牌营销
企业管理出版社 · 2020
娱乐品牌营销是借助娱乐的元素或形式建立起产品与客户之间的情感联系，从而达到销售产品、建立忠诚客户的目的的营销方式。从娱乐品牌营销的原理分析，娱乐品牌营销的本质是一种感性营销，感性营销不是从理性上去说服客户购买，而是通过感性共鸣引发客户的购买行为。这种迂回策略摒弃了赤裸裸的交易行为，更符合含蓄的中国文…
广告配音教程
北京大学出版社 · 2025
越来越多的企业将优质客户作为重要的战略资源，并通过提高服务质量和客户满意度来赢得客户的忠诚。但是，在商业实践中，不少企业的客户服务和客户关系管理陷入误区，经常出现费力不讨好的尴尬局面。本教材以服务营销和客户服务领域中的前沿理论为基础，结合作者对于中国企业的实地调研，系统探讨客户服务中的误区和改进服务…
超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
江西人民出版社 · 2018
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。本书是世界级的权威服务管理…