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内容简介
本书全方位阐释了现代销售的细节、方法、技巧、法则。内容包括服务原则与规范化、客户心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧等。本书的重点在于解决销售过程中的实际问题，强调如何做、怎么做，将销售涉及的所有细节各个击破，助你成交每一单。
编辑推荐
《抢单》是一本聚焦当代快节奏社会下，普通人如何在激烈的竞争环境中求生存、谋发展的现实题材小说。作者李丽以细腻的笔触，描绘了主人公在职场与生活中的挣扎与抉择，通过一个个‘抢单’的故事单元，串联起一幅现代都市的生存图景。本书的价值不仅在于其跌宕起伏的情节，更在于它对人性、道德与利益冲突的深刻探讨。编辑认为，这部作品的语言平实有力，没有华丽的辞藻堆砌，却能精准地捕捉到人物内心的微妙变化和现实环境的压迫感，使得读者极易产生代入感。它更像是一面镜子，映照出许多在职场中打拼的读者的影子。其叙事节奏张弛有度，既有紧张刺激的商战博弈，也有对生活本质的温情回望，平衡了作品的戏剧性与真实性。对于想要了解特定行业生态，或是在个人发展道路上感到迷茫的读者而言，这本书提供了有价值的观察视角和情感共鸣。
适合谁读
适合
- 身处职场，对竞争压力与个人成长有深切体会的上班族
- 对当代社会现实题材文学作品感兴趣的读者
- 正在寻找人生方向，渴望从他人故事中获得启发的年轻人
- 喜欢通过小说观察和思考社会与人性的阅读者
不适合
- 倾向于阅读完全架空、奇幻或历史类题材的读者
- 寻求轻松娱乐、纯粹消遣性阅读的读者
阅读建议
- 建议在相对完整的时间段内阅读，以更好地跟随主人公的心路历程
- 阅读时可结合自身的职业或生活经历进行思考，或许能有额外的收获
- 不必急于推进情节，书中对人物心理和环境氛围的描写值得细细品味
出版社简介
天津人民出版社
中国 · 成立于 1950 年
天津人民出版社的出版方向涵盖经典作品、外国文学、建筑、社会文化与社科等领域，库内收录相关图书749种。在经典与学术方面，王国维《人间词话》、费孝通《乡土中国》《生育制度》等作品体现对社会文化与思想经典的持续关注；建筑类图书以梁思成《梁思成注释营造法式》《梁思成中国建筑史》为代表，显示对建筑遗产与营造传统的重视。外国文学方面，肖洛霍夫《静静的顿河》、托尔斯泰《战争与和平》《伊万·伊利奇之死》等译本，借助力冈、于大卫等译者的工作，形成较有分量的翻译作品系列。总体来看，该社结合经典文本、学术著作与优秀译作，出版特色偏重人文积淀与知识传播。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一章 销售，从自我销售开始
- 没有准备，就准备失败吧！
- 你的仪表，价值千万
- 适宜的穿着，是体面的关键
- 卫生习惯，可能为销售埋下隐患
- 言语措辞与业绩息息相关
- 一举一动都不能大意疏忽
- 不苟言笑，订单跑掉
- 一张小名片，足以毁业绩
- 第二章 开发客户，在有鱼的地方钓鱼
- 不要与你的客户擦肩而过
- 随时准备着抓鱼的网
- 建立一个详尽的客户名单
- 正确选择你的销售对象
- 与每一位客户都要搞好关系
- 要善于“利用”老客户
- 借助第三方不断扩展客户圈
- 第三章 约见与拜访不容有失
- 电话约见的细节与技巧
- 秘书的能量不可忽视
- 约见客户要比约会更周到
- 约见客户不容出错的三个要点
- 不重视时间，就是不重视订单
- 设计和运用正确的技巧接近客户
- 了解和掌握各种不同的再访技巧
- 第四章 最重要的是客户的感受
- 具有亲和力，客户才喜欢你
- 客户的名字是个重要符号
- 情感是达成交易的重要作用点
- 所有的问题都能用关心来解决
- 让客户觉得你是真诚地为他着想
- 怎样才算是为客户着想
- 只需倾听，就能攻心
- 读懂客户微反应，做出我们的反应
- 让客户觉得你很专业、很权威
- 第五章 说好开场白，然后才有然后
- 登门销售中的吸引法则
- 轻而易举融化客户的冷脸
- 精心说好你的第一句话
- 千万别忘了赞美客户
- 赞美客户也要掌握分寸
- 对不同客户，要有不同策略
- 第六章 话术：有逻辑地说服客户
- 销售电话，你不一定会打
- 想办法把客户的兴趣勾出来
- 直戳客户心中的“樱花树”
- 能让客户说“是”，事情就好办了
- 抓住购买信号，乘胜追击
- 别让煮熟的鸭子再飞走了
- 在谈判中攻破客户最后防线
- 第七章 忌讳：规避销售中不可饶恕的错误
- 永远不要拿自己的信誉开玩笑
- 没有好脾气，就没有好业绩
- 小心！别让情绪擦枪走火
- 千万不要试图挑战客户
- 这么说话，订单就没了
- 不要在客户面前与对手冲突
- 客户的问题，我们不要背负
- 第八章 服务细节里的“人性化”
- 不要对任何一个客户“另眼相待”
- 当客户不满时，我们这样做
- 客户抱怨千百遍，我待客户如初恋
- 礼貌辞别，去时要比来时美
- 做不成买卖，风度仍要在
- 订单抢到手，切不可过河拆桥
- 美丽售后，给客户离不开你的理由
常见问题
这本书的主要内容是什么？
本书主要围绕主人公在特定行业（根据网络信息，可能涉及销售、中介等领域）中为生存与发展而不断‘抢单’的经历展开，深入刻画了其在业绩压力、同事竞争、道德抉择以及个人情感之间的复杂处境。
作者李丽的写作风格如何？
作者李丽的写作风格偏向于现实主义，笔触细腻、观察入微，擅长在平实的叙事中刻画人物心理和展现社会现实，故事贴近生活，容易引发读者共鸣。
这本书的基调是积极向上的还是略显沉重的？
作品基调总体是现实且略带凝重的，它真实地反映了竞争环境下的压力与困境，但其中也蕴含着主人公的抗争、反思与对美好生活的追求，并非纯粹的压抑，而是带有思考的力度和温度。
读者评论
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作者简介
李丽
作者
李丽，公开资料有限，其创作与编选涉及古典文学、历史、军事、心理学与传记等多个领域，库内收录作品达二十四种。在古典文学方面，她参与《词品》全本全注全译及《中国古代文学作品精选导读》等普及读物的编写，注重文本细读与注释的准确易懂。历史与军事类作品如《二战之谜》《朱利安大帝与罗马帝国的中兴》则面向大众读者，以叙事见长，兼顾史实与可读性。心理励志类著作《还你一颗清宁的心：和工作压力说再见》与《好孩子，你怎么啦？》关注职场压力与儿童情绪管理，行文贴近日常、注重实用。此外，《好好爱，梦里花会开：最美三毛》与《大手牵小手，带着孩子去旅行》分别展现她对传记写作与亲子旅行题材的兴趣。总体而言，她的作品横跨学术普及与生活实用，风格平实自然，面向普通读者。
