客户沟通
排序：
销售就是会讲故事
中国友谊出版公司 · 2018
《销售就是会讲故事》是美国故事型销售培训师杰夫·布卢姆菲尔德（Jeff Bloomfield）的作品，原书名为 Story-Based Selling。作者有二十年销售、营销与培训经历，他结合对人际沟通中脑神经机制的观察，提出一个被多数销售人忽略的做法：与其罗列数据与参数，不如给客户讲一个能被记住、…
销售技巧①：业余销售人员的自我进阶
中信出版社 · 2019
《销售技巧①：业余销售人员的自我进阶》是英国销售培训师鲍勃·埃瑟林顿“商业技能经典系列”中的第一册，原书名为 Selling Skills for Complete Amateurs。作者指出，公司里几乎每个岗位的人都在以某种方式参与销售：向客户报价、争取预算、说服同事配合、向老板汇报方案，甚至争取…
顶级销售的111条军规
北京联合出版公司 · 2018
《顶级销售的111条军规》是德国销售培训专家马丁·林贝克（Martin Limbeck）的代表作，德文原书名为 Limbeck Laws: das Gesetzbuch des Erfolgs in Vertrieb und Verkauf。作者从事销售与销售培训三十余年，在十六个国家开展训练，客户…
电话销售逆袭52计
人民邮电出版社 · 2014
《电话销售逆袭52计》以电话销售从开场到成交的完整流程为主线：越过前台、开场白、探寻客户需求、介绍产品优势、报价、电话跟进、最终成交。全书以一个个真实感强的电话情景案例作引子，聚焦“客户为什么拒绝我”这一核心问题，把52种最常见的拒绝话术逐一拆解成“计”，每一计都对应一个典型场景，例如前台说“他不在…
不懂提问，你怎么做销售
北京联合出版公司 · 2019
《不懂提问，你怎么做销售》是美国销售培训专家保罗·谢里的代表作，英文原书名为 Questions That Sell: The Powerful Process for Discovering What Your Customer Really Wants，由陈瑾翻译，2019 年 4 月由北京联合…
现代商务沟通
清华大学出版社 · 2012
本书是“21世纪高职高专规划教材·财经管理系列”中的一本，由张岩松主编，清华大学出版社出版。教材以商务沟通实践中的实际工作和职业能力为教材编写边界，不追求理论的系统性铺陈，而是把商务沟通拆解为可训练、可考核的具体任务，全书设计了认识商务沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈、书面沟通、电话沟通、网络…
订单险中求
哈尔滨出版社 · 2019
《订单险中求》是被称为“嗞嗞先生”的美国销售专家埃尔默·惠勒的代表作，英文原名为 Selling Dangerously。全书针对销售人员遭遇难缠客户、被拒绝或长期处于被动时容易信心受挫、无计可施的困境，提出一套被称为“冒险销售”的方法，主张在适当的时候不必一味顺从客户，而是主动改变节奏、制造反差，…
教你13句话+让客户没法拒绝你！
《教你13句话+让客户没法拒绝你！》是一本面向一线销售人员的实用话术读物。它的核心主张是：销售从被拒绝开始，客户说“不”并不代表终结，关键是被拒绝的那一刻能否用一句得体的话接住，把拒绝重新引回可以商谈的方向。全书围绕销售中最常出现的十三类拒绝展开——“我没时间”“我现在没空”“我没兴趣”“请你把资料…
绝杀！5轮轰炸顾客成交率高达90% 第12册
本书是一套以“高压成交”为核心思路的销售实战资料，书名中的“5轮轰炸”指在销售过程中分轮次、递进式地向顾客施加说服与引导，通过反复的沟通推进、异议化解和成交推动，力求把一次拜访或一场沟通中的成交率提高到接近九成的水平。全书围绕销售沟通中常见的顾客异议——价格太贵、要再考虑、要和家人商量、暂时不需要、…
销售礼仪与沟通技巧培训全书
中国纺织出版社 · 2012
《销售礼仪与沟通技巧培训全书》由魏巍编著、中国纺织出版社2012年2月出版，是一本面向一线销售人员的礼仪与沟通实务工具书。全书约26.6万字，共309页，分为七章。书中提出“人无礼则不立，事无礼则不成”的主张，认为只有知礼、懂礼、以礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受销售人员，为后续的销售与服务铺…
左右脑销售
当代世界出版社 · 2018
《左右脑销售》是杨森根据自身从业务员到销售总监、再到上市公司总经理的经历写成的销售方法论读物。全书以“左脑理性、右脑感性”为基本框架：左脑负责数据分析、逻辑说服与利益测算，右脑负责情感联结、信任建立与关系维护；作者主张把两者合起来用，在销售流程的不同节点切换说服方式，而不是只讲产品参数或只讲人情。 …
就这样成为销售冠军：迈向销售巅峰的24堂训练课
高等教育出版社 · 2004
本书由美国销售训练师汤姆·霍普金斯与销售培训顾问劳拉·拉曼合著，以故事的形式展开：主人公史蒂夫在两位训练师的带领下，接受为期24堂的销售训练，逐步从一名普通销售员成长为能够稳定签单的销售冠军。全书将销售过程拆解为一条完整的流程，依次涉及销售员的身心状态与自我训练、声音与形象管理、善意诱导的艺术、识别…
金克拉赢家销售书
江西人民出版社 · 2005
本书是美国销售与励志演说家金克拉的代表作中文简体版，英文原书名为《Secrets of Closing the Sale》。全书围绕一个核心命题展开：成交并非依赖侥幸与运气，而是一套可以通过学习、训练和反复实践掌握的专业技能。金克拉结合自己从业绩平平的推销员成长为销售冠军的经历，把销售拆解为心态、信…
设计之美：知乎苏志斌自选集
知乎 · 2015
《设计之美：知乎苏志斌自选集》是知乎「盐」系列的第52本电子书，作者是工业设计师苏志斌。他曾任深圳红点工业设计创意总监、嘉兰图设计六部经理、思乘创新设计总监，也是知乎「工业设计」话题下的优秀回答者。全书汇集他在知乎平台发表的设计类回答与专栏文章，经本人修订增补、知乎团队编校后成书，约5.4万字。全书…
3分钟打动客户：电话销售实战技能训练
广东经济出版社 · 2010
《3分钟打动客户：电话销售实战技能训练》由时代光华管理培训研究中心编写，2010年12月由广东省出版集团、广东经济出版社出版。全书面向电话销售一线人员，针对电销中普遍存在的效率低、沟通生硬、成交转化差等问题，把电话销售拆解成一条可以反复练习的完整流程：打前准备、接打电话的基本功、产品推介、异议处理、…
哈佛销售课
华中科技大学出版社 · 2012
《哈佛销售课》由庞夕同编著，2012年由华中科技大学出版社出版。全书共183页，以哈佛商学院销售管理与营销理念为引子，围绕一个核心主张展开：想卖好产品，先把自己“推销”出去。 书中不满足于罗列成交话术，而是把销售员自身当作第一件商品，从形象、心态、口才、人脉四个层面层层推进。开篇谈外在形象与气质给人…
一稿通过：品牌IP形象设计·给设计师的经验谈
电子工业出版社 · 2024
设计之道，过稿良方;著名设计师讲述一稿通过的实战秘诀，解读不同案例成功的共同点，分析品牌案例设计流程，分享获得客户认同必须知道的事。 一稿通过的设计案例结合扎实的设计理论基础快速让设计师进入角色、解锁瞬间打动人的设计能力，帮助设计师为客户提供跨行业、无阻碍、省心高效的服务，从而收获自己的成功。 本书…
绝对成交 2
四川人民出版社 · 2023
销售是一场说服竞赛，学好说服，就能持续赢得客户！ 罗杰·道森是谈判、说服专家。在本书中，他将和你分享一些已被证实相当有效的成功技巧，教你无须威胁利诱或是造假，就可以光明正大地说服客户。任何人看过这本书都可以获得增进销售的力量，并且将书中呈现的技巧运用在每个业务洽谈的场合。 本书分为四大部分，将分别详…
人人都是销售高手
电子工业出版社 · 2022
本书通过150＋销售场景，让读者通过25小时，掌握80%的销售技巧，超越80%的普通销售。 本书共十五讲，让读者掌握销售的5大流程，学会开场白的3种方法，和客户沟通的150多种场景，问出好的背景问题，了解跟进客户的3个阶段，让自己和自己的信息变得有价值，放大客户痛点，塑造3种场景，学会产品介绍5步骤…
销售靠情商，成单靠技巧
北京大学出版社 · 2025
本书是销售心理知识、销售技能的讲解与指导，从销售心理学知识、高情商话术与实用销售技巧这三大模块，对客户陌拜、接待、消费需求摸排、互动答疑引导消费、客户异议处理、推/逼单、成交、客户挽留、客户回访、老客户与低质客户开单资源挖掘、客户微表情识别与销售员的身体语言应用技巧、时间管理等全销售流程，进行了知识…