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内容简介
人口增长的红利时代已经结束，人心红利的时代正在展开，只有学会如何为用户创造情绪价值，才能产生更高的溢价和复购，获得下一个增长点。
基于心理学和消费者行为研究，揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则，为建立用户忠诚度提供清晰路线图。
编辑推荐
适合谁读
适合
- 产品经理与体验设计师，需要系统梳理用户忠诚度的设计逻辑
- 品牌与运营从业者，希望用情绪价值提升复购与溢价
- 创业者与增长负责人，寻找人口红利之外的用户经营思路
- 对消费心理与品牌案例感兴趣的普通读者
不适合
- 期待即用型操作模板、不愿理解背后心理机制的读者
- 只关注短期流量投放、对长期用户关系无兴趣的从业者
- 需要严谨学术文献综述而非实践框架的研究者
阅读建议
- 先读12条法则的总览，再挑与自己业务最相关的三条精读并做笔记
- 每读一个品牌案例，顺手写下自己最近一次被“记住”的消费体验
- 读完一章后与团队做一次半小时的对照讨论，把法则转成可执行清单
- 第二遍阅读时重点看作者如何从心理机制推导设计动作，而非只记结论
出版社简介
浙江教育出版社是一家以教育出版为主、兼及大众阅读与学术积累的专业出版社，出版物涵盖教材、文教读物、科普读物和学术著作。从库内一千余种图书看，该社在大众经典与传统文化读物方面着力较多：现代文学有老舍《骆驼祥子》、鲁迅《呐喊·彷徨》《野草》、萧红《呼兰河传》、朱自清《背影》等；古典诗词则有《唐诗三百首》及“中华好诗词”系列中的楚辞、清词选本。相关作者资源包括老舍、鲁迅、萧红、朱自清等现代作家，以及蘅塘退士、金性尧、金开诚、钱仲联等古典文学选注者。库内常见分类还涉及社会小说、散文杂著、科学科普与励志成长，显示其兼顾教育服务与大众文化普及的出版取向。
目录
- 版权信息
- 推荐序1 真体验是在现场带着心去看见
- 推荐序2 品牌是用户体验的总和，营销是用户体验的传播
- 前言 满足真需求，解决真问题，创造真用户
- 第一部分 重新定义用户体验
- 第1章 塑造记忆的关键时刻
- 第2章 真正看见并理解用户的情绪
- 第二部分 真体验的实践案例
- 第3章 更高收入、更低成本和更强盈利能力
- 第4章 在快速点击和注意力缺失的世界留住用户
- 第三部分 真体验是如何设计出来的
- 第5章 台前幕后，为用户创造情绪高地
- 第6章 像导演一样设计与用户接触的每一刻
- 第四部分 12条关键法则
- 第7章 法则1：创造高峰，避免低谷
- 第8章 法则2：着重打造完美的收官
- 第9章 法则3：易于使用
- 第10章 法则4：保持认知简单
- 第11章 法则5：激发情感共鸣
- 第12章 法则6：给予用户掌控感
- 第13章 法则7：关注并维护用户的利益
- 第14章 法则8：创造与用户需求的相关性
- 第15章 法则9：设计每一处细节
- 第16章 法则10：为用户定制个性化体验
- 第17章 法则11：为用户设计愉悦的惊喜
- 第18章 法则12：优雅地补救危机
- 第五部分 创造让用户终生难忘的真体验
- 第19章 顶尖企业如何用12条法则赢得市场
- 第20章 你痴迷于创造真体验，用户就会痴迷于你
- 注释和索引
常见问题
这本书和普通用户体验类图书有什么不同？
书中的品牌案例会不会过时？
没有产品经验的人能读懂吗？
读者评论
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作者简介
乔恩·皮科特（Jon Picoult）是一位以管理题材写作见长的作者，目前在中文图书资料库中仅收录其作品一种，即《真体验》。关于他的国籍、生卒年、教育背景与职业经历，公开资料有限，库内亦无更详细的作者简介可供补充，因此读者对其人其事的了解，主要还需借助这部作品本身。从《真体验》所属的管理类分类来看，皮科特关注的是组织运营与客户体验层面的实践议题，行文倾向于从真实场景出发，把管理理念落到可感知、可操作的细节上，而非停留于抽象理论的铺陈。这类写作通常面向企业管理者与一线从业者，强调体验质量对组织长期表现的意义。就目前所见，他的中文译介规模尚小，影响范围有待更多作品与资料加以呈现，读者不妨以《真体验》为入口，体会其观察视角与表达风格。
马俊斌，中文图书作者，目前公开资料有限，其创作主要集中于管理类题材。库内收录其作品两种，分别为《人性阻力》与《真体验》，从书名可见，作者关注组织管理与人际互动中的现实问题，偏向从人性与真实体验的角度切入管理议题。其写作不以理论堆砌见长，而是围绕具体情境展开，试图为读者提供可感知、可参照的观察视角。由于生卒年、国籍、教育背景与职业经历等均未见明确记载，暂无法勾勒其完整生平，也难以判断其作品在更大范围内的传播情况。现有信息仅能说明他是一位持续在管理领域耕耘的作者，作品题材集中、问题意识明确，适合对管理实践与人性议题感兴趣的读者关注。后续若有更多资料，可进一步补充其写作脉络与影响。
