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内容简介
编辑推荐
从专业角度看,本书的价值在于其严谨的体系性和实用性。金正昆教授作为国内礼仪研究领域的知名学者,其论述既吸收了国际通行的礼仪准则,又充分考虑了本土文化情境,避免了生搬硬套。书中关于"尊重为本""善于表达""形式规范"三大核心理念的阐释,构成了服务礼仪的坚实理论基础。
对于当代服务业从业者而言,阅读本书不仅能提升个人职业素养,更能深刻理解优质服务的精神实质——礼仪绝非刻板的形式,而是通过专业,得体,真诚的行为建立信任,创造价值的过程。在客户体验日益重要的今天,掌握这些原则与技巧具有显著的现实意义。
适合谁读
适合
- 服务业一线员工与管理人员
- 酒店,航空,金融等高端服务行业从业者
- 市场营销与客户关系岗位人员
- 对职业素养与个人形象有提升需求的人士
不适合
- 寻求轻松娱乐性读物的读者
- 仅对历史或民俗礼仪感兴趣的研究者
阅读建议
- 可结合自身工作岗位,重点阅读相关章节并制定实践计划
- 阅读时注意思考礼仪规范背后的心理与文化逻辑
- 建议与团队成员共同阅读讨论,促进整体服务水平提升
出版社简介
北京大学出版社是一家综合性大学出版社,其出版方向涵盖古典文学、科学科普、社会文化、世界史、西方哲学与文化等领域。库内收录图书6031种,代表性图书包括《红楼梦》《狭义与广义相对论浅说(第15版)(附爱因斯坦关于统一场论及其他经典论文)》《几何原本》《圆锥曲线论》《东晋门阀政治》《神话哲学(上卷)》《神话哲学(下卷)》《海陆的起源》等。代表作者有曹雪芹、周汝昌、爱因斯坦、欧几里得、阿波罗尼奥斯、田余庆、谢林、先刚等。该社在古典文学与西方哲学原典译介方面形成特色,兼及科学经典与社会文化研究。因公开资料有限,此处仅依据库内图书呈现其出版方向,不作额外延伸。
目录
- 绪 论 礼仪就在你身边
- 第1篇 服务礼仪概述
- 第2 篇职业道德
- 第3篇 服务意识
- 第4篇 心态调整
- 第5篇 善始善终
- 第6篇 仪表装饰
- 第7篇 着装规范
- 第8篇 环境优化
- 第9篇 零度干扰
- 第10篇 距离有度
- 第11篇 三A规则
- 第12篇 礼貌用语
- 第13篇 文明用语
- 第14篇 行业用语
- 第15篇 书面用语
- 第16篇 电话用语
- 第17篇 岗前准备
- 第18篇 接待顾客
- 第19篇 导购推销
- 第20篇 售后服务
- 第21篇 纠纷处理
常见问题
这本书与其他礼仪书籍有何不同?
书中内容是否适用于线上或远程服务?
非服务行业的读者能从书中获得什么?
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作者简介
金正昆,1959年11月6日生,浙江东阳人,满族,中国人民大学国际关系学院外交学系教授、博士生导师,知名礼仪与公共关系专家,曾任外交学系主任、礼仪与公共研究中心主任。他长期在央视《百家讲坛》主讲礼仪,将礼仪知识从课堂带入大众视野,在励志成长类读物中影响广泛。其写作围绕职场、社交、商务、公务、服务、公关与国际交往等具体场景展开,注重规范性与可操作性,语言平实、条理清晰。库内收入其作品7种,包括《职场礼仪》《国际礼仪》《服务礼仪》《商务礼仪》《公务礼仪》《公关礼仪》《社交礼仪》,另著有《外交学》《社交礼仪教程》《商务礼仪》等。