服务礼仪 封面

服务礼仪

评分 3.6
字数
15.2万字
章节数
22
ISBN
9787301093658

标签

内容简介

推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。

编辑推荐

金正昆教授的《服务礼仪》是一部系统阐述现代服务行业礼仪规范的权威著作。本书不仅详细讲解了服务人员在仪容仪表,言谈举止,沟通技巧等方面的具体要求,更深入探讨了礼仪背后的文化内涵与心理机制。作者结合大量实际案例,将抽象的理论转化为可操作的行为指南,使读者能够直观理解并应用于工作实践。

从专业角度看,本书的价值在于其严谨的体系性和实用性。金正昆教授作为国内礼仪研究领域的知名学者,其论述既吸收了国际通行的礼仪准则,又充分考虑了本土文化情境,避免了生搬硬套。书中关于"尊重为本""善于表达""形式规范"三大核心理念的阐释,构成了服务礼仪的坚实理论基础。

对于当代服务业从业者而言,阅读本书不仅能提升个人职业素养,更能深刻理解优质服务的精神实质——礼仪绝非刻板的形式,而是通过专业,得体,真诚的行为建立信任,创造价值的过程。在客户体验日益重要的今天,掌握这些原则与技巧具有显著的现实意义。

适合谁读

适合

  • 服务业一线员工与管理人员
  • 酒店,航空,金融等高端服务行业从业者
  • 市场营销与客户关系岗位人员
  • 对职业素养与个人形象有提升需求的人士

不适合

  • 寻求轻松娱乐性读物的读者
  • 仅对历史或民俗礼仪感兴趣的研究者

阅读建议

  1. 可结合自身工作岗位,重点阅读相关章节并制定实践计划
  2. 阅读时注意思考礼仪规范背后的心理与文化逻辑
  3. 建议与团队成员共同阅读讨论,促进整体服务水平提升

出版社简介

北京大学出版社 中国 · 成立于 1979 年

北京大学出版社是一家综合性大学出版社,其出版方向涵盖古典文学、科学科普、社会文化、世界史、西方哲学与文化等领域。库内收录图书6031种,代表性图书包括《红楼梦》《狭义与广义相对论浅说(第15版)(附爱因斯坦关于统一场论及其他经典论文)》《几何原本》《圆锥曲线论》《东晋门阀政治》《神话哲学(上卷)》《神话哲学(下卷)》《海陆的起源》等。代表作者有曹雪芹、周汝昌、爱因斯坦、欧几里得、阿波罗尼奥斯、田余庆、谢林、先刚等。该社在古典文学与西方哲学原典译介方面形成特色,兼及科学经典与社会文化研究。因公开资料有限,此处仅依据库内图书呈现其出版方向,不作额外延伸。

目录

  1. 绪 论 礼仪就在你身边
  2. 第1篇 服务礼仪概述
  3. 第2 篇职业道德
  4. 第3篇 服务意识
  5. 第4篇 心态调整
  6. 第5篇 善始善终
  7. 第6篇 仪表装饰
  8. 第7篇 着装规范
  9. 第8篇 环境优化
  10. 第9篇 零度干扰
  11. 第10篇 距离有度
  12. 第11篇 三A规则
  13. 第12篇 礼貌用语
  14. 第13篇 文明用语
  15. 第14篇 行业用语
  16. 第15篇 书面用语
  17. 第16篇 电话用语
  18. 第17篇 岗前准备
  19. 第18篇 接待顾客
  20. 第19篇 导购推销
  21. 第20篇 售后服务
  22. 第21篇 纠纷处理

常见问题

这本书与其他礼仪书籍有何不同?
本书专注于现代服务业场景,体系严谨且实操性强,融入了作者多年的培训与研究经验,并非泛泛而谈的通用礼仪手册。
书中内容是否适用于线上或远程服务?
书中核心的沟通与尊重原则具有普适性,部分线下仪态规范需结合远程服务特点灵活转化应用。
非服务行业的读者能从书中获得什么?
可以系统提升人际交往与职业场合中的得体表达能力,培养尊重他人,关注细节的素养,对任何需要协作沟通的工作都有助益。

微信读书相关

读者评论

查询本书

本站为索引目录:「全网查询」由您发起、在您的浏览器中运行,所列入口均指向第三方站点,请自行判断可用性。

作者简介

金正昆 作者 · 中国 · 1959

金正昆,1959年11月6日生,浙江东阳人,满族,中国人民大学国际关系学院外交学系教授、博士生导师,知名礼仪与公共关系专家,曾任外交学系主任、礼仪与公共研究中心主任。他长期在央视《百家讲坛》主讲礼仪,将礼仪知识从课堂带入大众视野,在励志成长类读物中影响广泛。其写作围绕职场、社交、商务、公务、服务、公关与国际交往等具体场景展开,注重规范性与可操作性,语言平实、条理清晰。库内收入其作品7种,包括《职场礼仪》《国际礼仪》《服务礼仪》《商务礼仪》《公务礼仪》《公关礼仪》《社交礼仪》,另著有《外交学》《社交礼仪教程》《商务礼仪》等。

同一作者

同类高分