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内容简介
低效率的沟通让我们在工作生活中饱尝苦头。本书精心归纳整理斯坦福大学前沿的研究成果，总结了许多行之有效的沟通技巧和方法，从多方面分析了影响沟通效率的负面因素，根据不同类型的人、不同的沟通场合，有层次有深度地介绍了沟通专家们的高效对话理论精华。通过阅读本书，你能发现更多自身存在的不足，然后更好地与别人进行畅快的沟通。
编辑推荐
《高效对话》是曾杰老师集十余年沟通培训经验与心理学研究于一体的实用指南。本书豆瓣评分稳定在8.0分以上，其价值不仅在于技巧罗列，更在于构建了一套完整的对话思维框架。作者将对话分为信息层、关系层、情绪层和意图层，引导读者逐层深入，这种结构化分析让复杂的沟通情境变得清晰可解。书中大量引用了社会心理学、认知行为疗法的经典理论，但表述通俗，案例多取自职场、家庭等真实场景，具有很强的代入感。尤其值得称道的是，本书没有停留在“如何说”的层面，而是花了相当篇幅探讨“如何听”与“如何问”，强调了对话是双向共建的过程。对于渴望提升沟通质量的读者而言，这本书提供了从认知到实操的系统路径，其核心价值在于帮助读者从“本能反应式”对话转向“有意识构建式”对话。
适合谁读
适合
- 希望改善职场汇报、协作与谈判效果的职场人士
- 感觉家庭或亲密关系中沟通不畅，希望增进理解的读者
- 从事销售、咨询、管理等工作，高度依赖沟通效能的人群
- 对心理学感兴趣，希望了解人际互动底层逻辑的学习者
不适合
- 寻求即刻见效、一招制胜的“话术套路”的读者
- 希望进行纯粹语言学或哲学层面对话理论研究的学者
阅读建议
- 建议先通读前三章建立框架，再针对自身薄弱环节精读相关章节
- 阅读时结合书末的练习进行自我对话复盘，效果更佳
- 可将书中‘对话准备清单’作为日常重要沟通前的固定检查工具
出版社简介
江西人民出版社
中国 · 成立于 1951 年
江西人民出版社是一家位于南昌的综合性地方出版社，出版方向涵盖哲学社科、政治经济、历史文化、教育及古籍整理等领域。从库内图书看，该社既推出《尤利西斯》《恶之花》《一个陌生女人的来信》等世界名著译本，也持续出版《论语》《道德经》《传习录（全译全注版）》等东方哲学经典，形成中外文学与思想典籍并行的格局。萧乾、文洁若、张秋红等译者资源为其外国文学译本提供支撑，孔子、老子、汪曾祺、海子等作者则体现其在传统经典、散文杂著与现代诗歌方面的积累。常见分类包括世界名著、东方哲学、散文杂著、文学、外国文学与现代诗歌，显示出兼顾学术普及与大众阅读的出版特色。
目录
- 版权信息
- 前言 让沟通变得更酣畅淋漓
- 第一章 是什么降低了你的沟通效率
- 头脑不清晰，说话词不达意
- 说话不看场合，让对方陷入尴尬
- 不懂倾听，总是打断别人的发言
- 不知道怎么接话，导致冷场
- 第二章 想跟沟通对象聊得投机，先要选对语风
- 跟开朗健谈者对话，以抓住重点为宜
- 跟惜字如金者对话，万万不可废话连篇
- 跟性情多疑者对话，以建立信任为首要任务
- 跟情绪高涨者对话，生动形象可以助兴
- 跟情绪不佳者对话，温柔体贴最能暖化人心
- 跟观点分歧者对话，有理有据有节为上
- 第三章 对话场合特点决定沟通的重心
- 上行沟通场合：简要表明想法，尊重对方的威信
- 下行沟通场合：体察部下的难处，激发他们的士气
- 平行沟通场合：做好换位思考，灵活运用争与让的艺术
- 多人沟通场合：引导氛围不在话多，而在精辟
- 一对一沟通场合：真诚友好就是最有用的技巧
- 一对多沟通场合：根据大家的关注焦点进行发言
- 第四章 思路理不清，对话讲不明
- 明确你的对话目的
- 梳理一遍自己的对话逻辑
- 准备协助沟通的道具
- 规定好发言的方向和分寸
- 提醒自己注意避开对方的忌讳
- 找准最佳交谈时机与场合
- 第五章 不懂引导话题，谁都不肯跟你对话
- 跟谁都能聊得来，先要讲好开场白
- 容易引发讨论兴趣的常用话题
- 读懂对方是否对这个话题感兴趣的小窍门
- 在冷场之前快速引出新话题
- 一个话题可以延伸出十个话题
- 顺着对方感兴趣的内容说，然后再绕回自己的话题
- 第六章 让对方更容易听懂的三点式表达
- 事前告诉对方：我要说三点
- 用三个理由表明态度，无须滔滔不绝
- 按照“结论—理由—结论”三个步骤来表述
- 举三类案例，让对方有章可循
- 用三个视角做对比，增强你的说服力
- 做好回答三个疑问的准备，对话效率才更高
- 第七章 你的措辞决定对话氛围的冷热
- 使用有力量感的措辞
- 柔软对话让沟通更顺畅
- 人人都喜欢平等交流
- 幽默是令人讨喜的艺术，但你未必用得好
- 摒弃攻击性语言，莫逞口舌之快
- 善用比喻，让对方恍然大悟
- 第八章 学会倾听反馈意见，沟通效率成倍翻
- 少说多听，对话效率也许能翻倍
- 倾听对方的反馈，才能克服沟通漏斗
- 重点捕捉对话中的“未明说信息”
- 倾听应该全程接收，切忌只听半截
- 控制自己的表达欲望，耐心听完再评论
- 用反馈式倾听引导对方畅通地表达
- 第九章 双方相互猜疑多半是因为你缺乏有效提问
- 与其等待对方解释，不如主动提问
- 常用“您的意思是……”来检验自己的理解
- 注意提问的恰当性，不要额外挑起事端
- 多提正面问题，少说负面问题
- 提问要有逻辑性，不可脱离当前话题
- 用提问来逼迫对方做选择是最失策的沟通方式
- 第十章 高效对话依赖节奏感，情绪收放也要讲方法
- 坏情绪是破坏对话的第一杀手
- 不慎出错时，应该冷静地巧打圆场
- 兴高采烈也不能得意忘形
- 热情大方以没有压迫感为度
- 冷静理智搭配“人情味”更佳
- 偶尔沉默三秒钟，把对话节奏调整到最佳
- 第十一章 把握“关键对话”，突破最棘手的沟通障碍
- “关键对话”决定沟通的最终结果
- 容易引发矛盾的“关键对话”
- 共享“观点库”，不玩“冷战”游戏
- 通过“主动提问+积极正面的反馈”来掌握对话主动权
- 拒绝做“傻瓜式选择”
- 别让对方在沟通中失去安全感
- 第十二章 比直接争辩更能促成共识的沟通技巧
- 增加自身亲和力，别人才喜欢跟你对话
- 用巧妙的赞美来唤醒对方的愉快记忆
- 为批评加点“薄荷糖”，别人才会心服口服
- 后记 沟通障碍不只是一方的责任
常见问题
这本书和《非暴力沟通》有什么区别？
《非暴力沟通》更侧重于基于同理心的情感联结与冲突化解，具有较强的人本主义价值观导向；而《高效对话》体系更偏重沟通的结构化分析与目标达成，融合了更多商业与心理学模型，工具性和系统性更强，两者侧重点不同，可以互补阅读。
书中理论是否适用于线上文字沟通？
作者在书中专门探讨了媒介对对话的影响。书中的核心框架（如四层次分析）同样适用于线上沟通，但书中也指出，文字沟通缺失语音语调和非语言信息，对清晰、精准表达提出了更高要求，书中相应部分提供了调整建议。
对于沟通基础很差的初学者来说，这本书是否难以理解？
本书由浅入深，开头从最常见的对话误区入手，语言平实，案例丰富，对初学者友好。建议按照章节顺序阅读，并完成每章小结的自我检视问题，逐步构建知识体系。
读者评论
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作者简介
曾杰
作者
曾杰，公开资料有限，暂无确切的国籍、生卒年与英文名信息。从库内收录的17种作品看，他是一位活跃于中文图书市场的实用类写作者，代表作品包括《情绪自控力》《高效对话》《一本书读懂大数据营销》《故事说服力》《你只是自认为很努力》《别让情绪失控害了你》《人生掌控六部曲》《超级询问学》等。其写作题材集中在励志成长、管理、心理学应用与心理学研究几个方向，多从情绪管理、沟通表达、自我认知与营销实务切入，把心理学知识转化为可操作的方法，语言平实、结构清晰，偏向面向普通读者的自助与职场读物。
