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内容简介
如果你在为门店没有影响力，难以扩大销售而发愁；如果你在为店员销售无技巧、服务缺特色，门店顾客流失、业绩停滞不前而发愁；如果你在为自己缺少管理方法，店员不团结、执行力差而发愁；如果你在为门店陈设没新意，顾客进店率低而发愁；如果你在为缺少老顾客、顾客不能回流而发愁；如果你在为自己不会带团队，店员无激情、不敬业而发愁；那么，这本书就是专门为你而写的！
编辑推荐
《店长的绝学》是一本聚焦于实体零售业管理与个人职业成长的实用指南。作者余杰奇以其丰富的行业经验,将复杂的店铺运营知识转化为清晰可操作的策略。本书并非空谈理论,而是深入剖析了从人员管理,库存优化到顾客服务,业绩提升等零售一线的核心环节。其价值在于提供了经过实践检验的方法论,尤其适合在数字化冲击下寻求实体店破局之道的经营者阅读。书中案例生动,逻辑严谨,避免了商业书籍常见的浮夸倾向,体现出作者扎实的功底与务实的风格。对于有志于在零售领域深耕或希望系统提升门店管理水平的人而言,这是一本能够带来直接启发的参考书。
适合谁读
适合
- 实体零售店的店主或店长,寻求系统化的运营提升方案
- 对零售行业感兴趣,希望从事相关管理的职场新人或学生
- 企业经营管理者,希望了解一线零售终端的具体运作逻辑
- 商业咨询或培训从业者,需要积累实战案例与分析方法
不适合
- 寻求前沿互联网营销或纯线上商业模式深度分析的读者
- 期待轻松小说或故事性叙述,对商业实操内容缺乏耐心的读者
阅读建议
- 建议结合自身店铺或工作场景,边读边思考对应环节的改进点
- 可重点阅读关于团队激励与顾客关系管理的章节,这两部分是零售业的长期核心
- 读完后尝试制定一份简单的行动计划,将书中的方法转化为具体步骤
出版社简介
北方妇女儿童出版社
中国 · 成立于 1984 年
北方妇女儿童出版社（英文名 Northern China Women & Children Publishing House）以妇女、儿童读物为出版方向，库内现有图书 488 种，常见分类包括外国文学、经典作品、考试、东方哲学与散文杂著。代表图书有《老人与海》《海明威短篇小说集》《小王子》《安妮日记：一本成长中，迷失的少女不容错过的好书》《名家推荐世界名著：安徒生童话》《福尔摩斯探案集》及《鲁迅散文精品》等。相关作者资源包括欧内斯特·海明威、安妮·弗兰克、安东尼·圣埃克苏佩里、安徒生，以及任小红、何纵、周丽霞、刘细先等。从库内书目看，该社兼顾外国文学经典译介与青少年阅读，并涉及考试类、东方哲学及散文杂著。公开资料有限，其出版特色有待进一步确认。
目录
- 版权信息
- 序
- 自 序
- Part1 店长的基本修炼
- 店长的角色认知和核心能力
- 能力落差：能力决定业绩
- 金牌店长六戒
- 金牌店长的五个指标
- Part2 打造黄金门店的三个关键
- 关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素
- 关键二：法令为纲——制度保证绩效
- 关键三：模式复制——构建高效能销售团队
- Part3 门店经营技术管理
- 营业计划的制订和下达促成技术
- 顾客关系管理
- 店面业绩提升法
- Part4 门店标准化销售模式
- 面对面销售的五个误区
- 寒 暄
- 上帝的需求决定一切
- 介绍商品的技法
- 异 议 处 理
- 临门一脚——成交的技巧
- Part5 精细化运作店务流程
- 三个时段的工作重点
- 异常事务处理
- 安全就是利润——防损与异常管理
- 信息的收集与运用
- Part6 带人带心的管理技巧
- 门店人员管理的基本原则
- 门店人员管理的基本技巧
- 员工绩效评估
- 参考书目
常见问题
这本书的理论性强吗？是否容易理解？
本书侧重于实践应用,理论阐述深入浅出,辅以大量实例,具备一定工作经验的读者很容易理解并关联到自身工作。
内容是否适用于小型店铺或初创品牌？
是的,书中很多管理原则和运营技巧具有普适性,其核心思想对从小型店铺到大型门店的不同规模实体都具备参考价值。
与其他同类书籍相比,这本书的主要特色是什么？
主要特色在于其系统性和务实性,完整覆盖店长工作的关键模块,且给出的建议具体,可执行,不流于表面口号。
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读者评论
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作者简介
余杰奇
作者
余杰奇，中文图书市场上可见的作者，公开资料有限，其生平、国籍与教育背景目前尚不明确。库内收录其作品一种，即《店长的绝学》，该书归入管理类，面向零售门店的基层管理者，围绕店长在日常运营中的职责与方法展开。从题材看，作者关注的是门店一线的实际管理问题，而非抽象的管理理论，写作取向偏向实务与操作层面，试图把店长需要掌握的经验整理成可参照的内容。由于可查信息不多，目前难以判断其写作风格的全貌，也无法确认其是否另有著作或长期从事零售管理工作。《店长的绝学》作为其代表作，是了解余杰奇写作面貌的主要入口，对零售管理实务感兴趣的读者可由此切入。
