常识工作法

《常识工作法》是丹麦管理顾问、品牌咨询专家马丁·林斯特龙的作品，原书名为 The Ministry of Common Sense。作者长期为麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪士尼等企业提供咨询，在对全球大型企业的观察中，他反复遇到同一种荒谬：包装盒里的一副耳机需要海豹突击队般的技术才能拆开，客服电话要按十几个键才能找到活人，员工被无休止的PPT、会议、审批和合规条款困住，却没有人敢问一句“这合理吗”。他把这种组织、员工与消费者之间彼此脱节的状况，称为“常识缺乏”，并认为产品好坏、团队效率与员工幸福感，很大程度上取决于一个组织内部还剩下多少常识。 全书从同理心谈起：真正站在用户与员工的位置上看问题，是常识的源头，而办公室政治、被过度使用的技术、形式化的会议、僵硬的规章制度与法务合规，则会一层层覆盖人的直觉。作者结合大量一线案例，提出可落地的“五步计划”，帮助企业削减繁文缛节、改变不合理的服务设计与内部规定，让直觉与同理心重新回到决策现场。书中还介绍了渣打银行设立“常识部”的实践：该部门专门处理各类“明明不合理却一直如此”的问题，从客户服务到会计流程，已成功解决十余项。对于厌倦内卷、想做点实事的职场人，这是一本带着幽默与吐槽的清醒之书。