导游实务（第2版）

Name: 导游实务（第2版）
ISBN: 9787301294253

易婷婷 / 王晓宁 / 吴颖北京大学出版社 · 中国2025年8月

3.2

字数: 17.6万字
章节数: 124
ISBN: 9787301294253

信息有误查询本书

内容简介

本书共分7 章，主要内容包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特殊情况的处理、导游综合能力、导游语言艺术和导游业务相关知识。每一章开篇都设有“学习目标”和“导入案例”，并设有“本章小结”“关键术语”“复习思考题”和“课后案例”。同时，本书在理论讲解过程中，穿插介绍大量经典案例，使学生能够理论联系实际，提高自身实践能力。本书适合高等学校旅游管理专业或高等职业院校相关专业的学生使用，也可作为导游资格考试的备考教材。

编辑推荐

本书是旅游管理类专业导游业务课程的教材，第2版在结构上保持了教学实用性：七章内容覆盖导游概述、服务程序与规范、团队接待技巧、突发事件与特殊情况处理、综合能力、语言艺术及业务相关知识，基本对应导游工作的完整流程。每章以学习目标和导入案例开篇，穿插经典案例，并以小结、关键术语、复习思考题和课后案例收束，便于课堂组织与课后巩固。其价值在于把规范流程与案例判断结合起来，帮助学生在情境中理解接待与应急处理。适合作为高校旅游管理专业或高职相关专业的课程用书，也可供导游资格考试备考者梳理知识框架。使用时应重视案例讨论和流程演练，而非仅记忆条文。

适合谁读

适合

高等学校旅游管理专业或高职相关专业的在校学生
准备参加导游资格考试、需要系统梳理业务知识的备考者
刚入行、希望熟悉服务程序与应急处理规范的导游从业者
承担导游业务课程教学、需要案例与习题配套的教师

不适合

只想了解旅游景点、寻找旅行攻略的普通游客
希望深入研读旅游学理论或产业政策的研究型读者
不从事旅游行业、仅把导游工作当作兴趣了解的读者

阅读建议

先读每章学习目标与导入案例，带着问题进入正文。
把服务程序和应急处理部分对照实际带团流程做笔记。
课后案例先自行判断，再对照正文规范找差距。
备考者可结合复习思考题自测，标记薄弱章节重点回看。

出版社简介

北京大学出版社中国 · 成立于 1979 年

北京大学出版社是一家综合性大学出版社，其出版方向涵盖古典文学、科学科普、社会文化、世界史、西方哲学与文化等领域。库内收录图书6031种，代表性图书包括《红楼梦》《狭义与广义相对论浅说（第15版）（附爱因斯坦关于统一场论及其他经典论文）》《几何原本》《圆锥曲线论》《东晋门阀政治》《神话哲学（上卷）》《神话哲学（下卷）》《海陆的起源》等。代表作者有曹雪芹、周汝昌、爱因斯坦、欧几里得、阿波罗尼奥斯、田余庆、谢林、先刚等。该社在古典文学与西方哲学原典译介方面形成特色，兼及科学经典与社会文化研究。因公开资料有限，此处仅依据库内图书呈现其出版方向，不作额外延伸。

版权信息
本书编写人员
序
第2版前言
Chapter 1 导游概述
1.1 导游服务
1.1.1 导游服务的性质
1.1.2 导游服务的特点
1.1.3 导游服务的原则
1.2 导游人员
1.2.1 导游人员的概念和分类
1.2.2 导游人员的职责
1.2.3 导游人员的素质条件
1.3 导游人员管理
1.3.1 导游人员资格证书的获取
1.3.2 导游人员的培训
1.3.3 导游人员的处罚规定
Chapter 2 导游服务程序与规范
2.1 旅游团队与导游服务集体
2.1.1 旅游团队
2.1.2 导游服务集体
2.2 地陪导游服务程序与规范
2.2.1 上团前的服务准备
2.2.2 旅游团的迎接服务
2.2.3 入住酒店服务
2.2.4 核对并商定日程
2.2.5 参观游览服务
2.2.6 其他服务
2.2.7 送客服务
2.2.8 后续工作
2.3 全陪导游服务程序与规范
2.3.1 上团前的服务准备
2.3.2 旅游团首站接待或集合出发服务
2.3.3 旅游团抵达目的地的出站服务
2.3.4 入住酒店服务
2.3.5 核对并商定日程
2.3.6 各站服务
2.3.7 各站的抵、离站服务
2.3.8 各站转移旅行途中服务
2.3.9 末站送客服务
2.3.10 后续工作
2.4 出境游领队服务程序与规范
2.4.1 带团前的准备工作
2.4.2 领队出、入境服务
2.4.3 办理国外离境、回国入境手续
2.4.4 散团及后续工作
2.5 景区导游服务规范
2.5.1 服务准备
2.5.2 导游讲解
2.5.3 安全服务
2.5.4 送别服务
Chapter 3 旅游团队接待技巧
3.1 一般旅游团队接待技巧
3.1.1 基本原则
3.1.2 接待技巧
3.2 特殊旅游团队接待技巧
3.2.1 老年团队
3.2.2 学生团队
3.2.3 高端商务团队
3.3 散客旅游团队接待技巧
3.3.1 散客特点
3.3.2 接待技巧
Chapter 4 突发事件和特殊情况的处理
4.1 突发事件的预防和处理
4.1.1 基本原则
4.1.2 游客人身安全事故
4.1.3 游客财产安全事故
4.1.4 其他事故
4.1.5 常用救护技能
4.1.6 天灾逃生技能
4.2 特殊情况的处理
4.2.1 基本原则
4.2.2 基本方法
4.2.3 各种特殊情况的相关处理
Chapter 5 导游综合能力
5.1 组织能力
5.1.1 树立正确的服务理念
5.1.2 塑造良好的个人形象
5.1.3 合理安排好旅游项目
5.2 交往能力
5.2.1 与游客的交往能力
5.2.2 与工作人员的交往能力
5.3 审美能力
5.3.1 培养自我审美意识
5.3.2 研究游客审美心理
5.3.3 掌握旅游审美技巧
Chapter 6 导游语言艺术
6.1 导游词撰写艺术
6.1.1 导游词的特点
6.1.2 导游词的撰写
6.2 导游词讲解艺术
6.2.1 导游讲解的特点
6.2.2 导游讲解的技巧
6.2.3 导游讲解的方法
6.3 幽默运用艺术
6.3.1 幽默的特点
6.3.2 幽默运用的技巧
6.4 对客语言沟通艺术
6.4.1 对客语言沟通的特点
6.4.2 对客语言沟通的技巧
Chapter 7 导游业务相关知识
7.1 出入境知识
7.1.1 入境所需证件及办理手续
7.1.2 出境所需证件及办理手续
7.1.3 外国旅游者入境后的权利义务
7.1.4 中国旅游者出境后的注意事项
7.1.5 出入境携带物品的相关规定
7.2 交通知识
7.2.1 客轮交通知识
7.2.2 火车交通知识
7.2.3 航空交通知识
7.3 安全知识
7.3.1 “食”安全
7.3.2 “住”安全
7.3.3 “行”安全
7.3.4 “购”安全
7.3.5 “娱”安全
7.4 货币和保险知识
7.4.1 货币知识
7.4.2 保险知识
附录1 导游人员管理条例
附录2 导游管理办法
附录3 导游人员等级考核评定管理办法（试行）
参考文献

常见问题

这本书能直接用来备考导游资格考试吗？

据出版资料，本书可作为导游资格考试的备考教材使用，内容覆盖导游服务程序、接待技巧、应急处理等业务知识。但考试还涉及政策法规等科目，建议结合当年考试大纲和其他指定教材一起复习。

第2版和普通旅游类读物有什么区别？

本书是面向高校旅游管理专业和高职相关专业的教材，每章设有学习目标、导入案例、本章小结、关键术语、复习思考题和课后案例，理论讲解中穿插经典案例，强调理论联系实际，而非一般性的旅游介绍读物。

非旅游专业的人读起来会有困难吗？

书中概念以业务实务为主，结构清晰，非专业读者也能读懂。但部分章节涉及行业规范和服务流程，缺少带团经验时理解会打折扣，建议结合案例和复习题逐步消化。

读者评论

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作者简介

易婷婷作者

易婷婷是一位在旅游研究领域有所著述的中文作者，公开资料有限，其国籍、生卒年与学历背景均未见明确记载。从库内收录的两部作品来看，她的写作集中围绕旅游开发、旅游意向与导游实务等主题展开。其中一部属于旅游开发与管理前沿研究论丛，以情绪感染理论为框架，实证考察旅游博客中的情绪展示如何影响读者的旅游意向；另一部《导游实务（第2版）》则面向导游业务的学习与考试需求，具有较强的实务性和教学参考价值。总体而言，她的作品兼具学术研究与行业应用两种取向，在旅游类图书的细分领域中为读者提供了理论探讨与实务操作并重的参考读物，常见分类亦体现为旅游与考试方向。

王晓宁作者

王晓宁，公开资料十分有限，目前仅知其有《学术家园》《导游实务（第2版）》两种作品存世。从题材看，其写作涉及社会文化与考试两大领域：前者偏向知识性、文化性内容，后者面向导游实务这类职业技能与资格备考需求，可见作者在内容组织上兼顾普及与实用。就《导游实务（第2版）》而言，书名标明“第2版”，说明该书经过修订再版，在相关教学或培训场景中有一定持续使用的基础；《学术家园》则显示作者对社会文化议题亦有关注。总体来看，王晓宁的作品数量不多，风格上以服务于学习、培训与文化传播为主，适合有相关需求的读者参阅。因生平信息缺失，此处不作过多推断。

吴颖作者

吴颖，公开资料有限，其身份与经历未见明确记载。从库内收录的三部作品来看，她的写作涉及视觉传达、导游实务与劳动教育等不同领域，显示出跨学科的教学与实务关注。其中《视觉传达与媒体应用》聚焦视觉设计与媒体呈现的结合，《导游实务（第2版）》面向旅游从业技能培养，而《艺术之光劳动之魂：新时代劳动教育教程》则将艺术审美与劳动教育相融合。这些作品多属教材与教程类，分类上常见于考试与教育，写作风格偏向知识梳理与实务指导，服务于课堂教学与职业培训，适合相关专业学生与从业人员参考。