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内容简介
本书共14章，内容包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的职能、公共关系的公众、公关公众心理分析、公共关系组织机构与从业人员、公共关系运作的一般程序、公共关系传播、公关交际修养、公关文书的写作、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理和营销公关。 本书注重理论的逻辑性，更强调实务的可操作性，力求选材合理、内容丰富、结构新颖严谨、叙述深入浅出。本书可作为大专院校营销管理类专业的学习用书，也适合企业各级管理干部与营销人员阅读。
编辑推荐
从编辑视角看,本书的价值在于其清晰的学科框架与务实的应用导向。作者张耀珍具备扎实的学术背景与行业洞察,使得理论阐述不流于空泛,案例选取兼顾经典性与时效性。书中对'公关思维'的培养——即如何通过策略性沟通构建互利关系——有深入浅出的解读,这对学生建立专业认知或从业者更新知识体系均有助益。
需指出的是,本书定位偏向高校教材或行业入门指南,语言风格严谨平实,侧重系统性而非前沿探索。若读者寻求高度创新性或深度批判性分析,可能会感到不足。但作为一本夯实基础的著作,它在知识结构的完整性与实践指导的可靠性上表现突出,适合用作系统学习的案头书。
适合谁读
适合
- 高校公共关系,新闻传播,市场营销等相关专业学生
- 初入公关,品牌,传媒行业的职场新人
- 需要系统梳理公关知识体系的企业管理人员
- 对组织传播与公众关系构建感兴趣的自学者
不适合
- 寻求前沿公关理论或深度学术批判的研究者
- 仅需碎片化技巧,希望快速获取营销捷径的读者
阅读建议
- 可先通读理论章节建立框架,再结合每章案例深化理解
- 关注书中关于新媒体环境与危机管理的更新内容,对比现实案例进行思考
- 建议搭配行业报告或最新品牌公关实例阅读,以动态补充书本知识
出版社简介
人民邮电出版社以科技、计算机与信息通信类图书见长，并由此延伸至摄影、艺术、软件学习与励志成长等门类，形成较为多元的出版方向。库内图书既涵盖《重构与模式（修订版）》《华为交换机学习指南（第二版）》等计算机与通信技术读物，也收录《小王子（中英法彩绘典藏纪念版）》《了不起的盖茨比》《假如给我三天光明》等双语典藏类作品；《北京十年：1980-1990》与《鬼刀 WLOP个人插画作品集》则体现其在摄影与艺术领域的布局。作者资源包括安东尼·圣埃克苏佩里、海伦·凯勒、Joshua Kerievsky、王达、张兆增与WLOP等。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 第2版前言
- 第1版前言
- 第一章 公共关系概述
- 引例 贴心的秘书小姐
- 第一节 公共关系的定义及其特征
- 一、国外有代表性的公共关系定义的介绍
- 二、国内有代表性的公共关系定义的介绍
- 三、对各种公共关系定义的综合分析
- 四、公共关系的定义和构成
- 五、公共关系的基本特征
- 第二节 公共关系与庸俗关系的区别
- 一、两者产生的社会基础不同
- 二、两者的理论依据不同
- 三、两者的对象不同
- 四、两者所代表的利益不同
- 五、两者的手段不同
- 六、两者产生的效果不同
- 第三节 研究学习公共关系学的意义和方法
- 一、研究学习公共关系学的意义
- 二、研究学习公共关系学的方法
- 本章案例
- 思考题
- 第二章 公共关系的产生与发展
- 引例 子产不毁乡校
- 第一节 产生公共关系的社会条件
- 一、商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础
- 二、民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提
- 三、大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件
- 四、文化心理由“理性”转向“人性”是公共关系产生的思想条件
- 第二节 公共关系的起源和发展
- 一、古代时期——公共关系思想的萌芽
- 二、公共关系产生的三个阶段
- 三、公共关系的发展
- 第三节 公共关系在中国的传播和发展
- 一、公共关系在中国发展的历程
- 二、中国未来公共关系的发展与瞻望
- 本章案例
- 思考题
- 第三章 公共关系的职能
- 引例 电视剧《何以笙箫默》的传播宣传效果显著
- 第一节 采集信息，监测环境
- 一、信息的来源
- 二、公众信息的内容
- 三、公共关系信息采集的管理
- 第二节 咨询建议，参与决策
- 一、咨询建议
- 二、参与决策
- 第三节 协调沟通，调节应变
- 一、协调的含义
- 二、协调的内容
- 三、协调的方法
- 第四节 传播宣传，塑造形象
- 一、传播宣传
- 二、塑造形象
- 本章案例
- 思考题
- 第四章 公共关系的公众
- 引例 《最强大脑》巧借外部公众的影响力拉高收视率
- 第一节 公众概述
- 一、公众的含义和特点
- 二、公众分类的目的
- 三、公众分类的方法
- 第二节 处理各类公众关系的原则与规范
- 一、员工公众
- 二、顾客公众
- 三、媒介公众
- 四、政府公众
- 五、社区公众
- 六、其他公众
- 本章案例
- 思考题
- 第五章 公关公众的心理分析
- 引例 梅兰芳巧用广告
- 第一节 公关公众的心理概述
- 一、公关公众的心理定义
- 二、公关公众的心理倾向
- 三、公关公众的心理特征
- 第二节 公关公众的心理类型
- 一、影响公众行为的个体心理
- 二、影响公众行为的角色心理
- 三、影响公众行为的群体心理
- 第三节 公关公众心理沟通的障碍及突破
- 一、公关公众心理沟通的定义
- 二、公关公众心理沟通的基本要素
- 三、公关公众心理沟通的类型
- 四、公关公众心理沟通的障碍
- 五、公关公众心理沟通障碍的突破
- 第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧
- 一、认识公众心理的方法和技巧
- 二、影响公众心理的方法和技巧
- 本章案例
- 思考题
- 第六章 公共关系的组织机构与从业人员
- 引例 偷走班克斯
- 第一节 公共关系的组织机构
- 一、公共关系组织机构的概念
- 二、公共关系组织机构的分类
- 第二节 公共关系的从业人员
- 一、公共关系从业人员的概念
- 二、公共关系从业人员的素质
- 三、公共关系从业人员的角色
- 四、公共关系从业人员的公关意识
- 五、公共关系从业人员的选拔与培养
- 六、公共关系从业人员创新能力的培养途径
- 第三节 全员公关
- 一、全员公关的定义
- 二、实施全员公关的必要性
- 三、实现全员公关的途径
- 四、全员公关的误区
- 本章案例
- 思考题
- 第七章 公共关系运作的一般程序
- 引例 丰田拖动奋进号
- 第一节 公共关系调查
- 一、公共关系调查的定义
- 二、公共关系调查的内容
- 三、公共关系调查的基本方法
- 四、公共关系调查的一般程序
- 第二节 公共关系策划
- 一、公共关系策划的定义
- 二、公共关系策划的地位
- 三、公共关系策划的原则和方法
- 四、公共关系策划的基本步骤
- 五、公关策划书的写作要点
- 第三节 公共关系实施
- 一、公共关系实施的意义
- 二、公共关系实施的特点
- 三、公共关系实施的内容
- 第四节 公共关系评估
- 一、公共关系评估的概念和意义
- 二、公共关系评估的过程
- 三、公共关系评估的方法
- 四、公共关系评估的八个标准
- 本章案例
- 思考题
- 第八章 公共关系传播
- 引例 王老吉捐款事件的网络公关传播
- 第一节 公共关系传播概述
- 一、公共关系传播的简介
- 二、公关传播的模式
- 三、公关传播的工具
- 第二节 网络公共关系
- 一、网络公关的定义
- 二、网络公关的作用
- 三、网络公关的传播手段
- 第三节 公共关系广告
- 一、公共关系广告的定义及其特征
- 二、公共关系广告的目标
- 三、公共关系广告与商业广告的区别
- 四、公共关系广告的类型
- 五、公关广告策划的思维原则
- 六、公共关系广告的写作技巧
- 第四节 企业新闻发言人
- 一、企业新闻发言人的定义
- 二、企业新闻发言人的产生
- 三、企业新闻发言人的定位
- 四、企业新闻发言人的主要职责
- 五、企业新闻发言人的基本素质
- 六、企业新闻发言人如何说话
- 本章案例
- 思考题
- 第九章 公关交际修养
- 引例 新闻竞争进入资源比拼时代 人脉尤为重要
- 第一节 公关交际修养概述
- 一、公关交际修养的定义
- 二、公关交际修养的意义
- 三、公关修养与公关交际
- 第二节 公关交际的基本准则
- 一、真诚原则
- 二、宽容原则
- 三、尊重原则
- 四、互酬原则
- 五、自我袒露原则
- 六、弹性原则
- 七、相似性原则
- 八、互补性原则
- 第三节 提高公关交际修养水平的方法
- 一、端正交际心态
- 二、掌握语言交流的方法
- 三、掌握公关非语言沟通的技巧
- 本章案例
- 思考题
- 第十章 公关文书的写作
- 引例 安利创办人耄耋之年再出新书 早逝谣言不攻自破
- 第一节 新闻稿
- 一、新闻稿的定义
- 二、新闻稿的特点
- 三、新闻稿的体裁
- 第二节 演讲稿
- 一、演讲稿的定义
- 二、演讲稿的种类
- 三、演讲稿的特点
- 四、演讲稿的结构
- 五、演讲稿的写作要求
- 第三节 求职信
- 一、求职信的定义
- 二、求职信的作用
- 三、求职信的格式及写法
- 四、求职信的写作要求
- 第四节 申请书
- 一、申请书的定义
- 二、申请书的结构
- 三、申请书的写作要求
- 第五节 简报
- 一、简报的定义
- 二、简报的种类
- 三、简报的特点
- 四、简报的篇章结构及写作要点
- 第六节 公函与柬帖
- 一、公函
- 二、柬帖
- 第七节 调查报告
- 一、调查报告的概念
- 二、调查报告的种类
- 三、调查报告的篇章结构及写作要点
- 本章案例
- 思考题
- 第十一章 公共关系专题活动
- 引例 美的豆浆机破网而出新闻发布会
- 第一节 庆典
- 一、庆典的定义
- 二、庆典活动的主要类型
- 三、庆典的作用
- 四、庆典的注意事项
- 第二节 展览展销
- 一、展览展销的定义
- 二、展览展销的作用
- 三、展览展销的种类
- 四、展览展销的组织工作程序
- 五、展览展销会的注意事项
- 第三节 新闻发布会
- 一、新闻发布会的定义
- 二、新闻发布会的特点
- 三、新闻发布会的作用
- 四、新闻发布会与记者招待会的区别
- 五、新闻发布会的注意事项
- 第四节 赞助
- 一、公关赞助的定义
- 二、公关赞助的意义
- 三、公关赞助的类型
- 四、公关赞助的基本原则
- 五、公关赞助的实施步骤
- 六、公关赞助的注意事项
- 第五节 开放参观
- 一、开放参观的定义
- 二、开放参观的作用
- 三、开放参观活动的筹划准备
- 四、开放参观活动的注意事项
- 第六节 商务谈判
- 一、商务谈判的定义
- 二、商务谈判的作用
- 三、商务谈判的原则
- 四、商务谈判的模式
- 五、商务谈判三部曲
- 六、商务谈判的语言特色
- 本章案例
- 思考题
- 第十二章 公共关系礼仪
- 引例 微笑服务树立良好企业形象
- 第一节 公共关系礼仪概述
- 一、礼仪的定义
- 二、礼仪的作用
- 三、礼仪的原则
- 第二节 礼仪的中西方文化差异
- 一、价值观
- 二、时间观
- 三、饮食观
- 四、语言习惯
- 五、非语言习惯
- 第三节 常用礼仪规范
- 一、个人礼仪
- 二、社交礼仪
- 本章案例
- 思考题
- 第十三章 公共关系危机管理
- 引例 上海华普汽车成功的网络危机管理
- 第一节 公共关系危机管理概述
- 一、危机的解析
- 二、危机管理的定义
- 三、危机管理的意义
- 四、危机管理的目的
- 第二节 危机管理的原则及方法
- 一、危机管理的原则
- 二、危机的预防
- 三、危机处理的步骤
- 四、危机的转化
- 本章案例
- 思考题
- 第十四章 营销公关
- 引例 乐事的微博营销公关
- 第一节 营销公关概述
- 一、营销公关的定义
- 二、营销公关发展的原因
- 三、营销公关的作用
- 第二节 营销公关的传播模式
- 一、宣传型营销公关模式
- 二、服务型营销公关模式
- 三、社会型营销公关模式
- 四、娱乐型营销公关模式
- 五、危机型营销公关模式
- 第三节 营销公关的实施方法
- 一、营销公关的常用技巧
- 二、成功营销公关的六个“C”
- 本章案例
- 思考题
- 参考文献
- 教学资源支持
常见问题
本书与第1版的主要区别是什么？
这本书适合完全零基础的读者吗？
书中是否包含实操方法或工具模板？
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读者评论
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作者简介
张耀珍，公开资料有限，目前仅知其著有《公共关系学（第2版）》一种图书。该书属于公共关系学领域，在图书分类中常被归入政治类。从作品题材看，该书围绕公共关系的原理与实务展开，面向需要系统了解公共关系基础知识的读者，属于教材或教学参考书性质。由于作者本人的学历、职业背景与研究方向等个人信息尚未见于公开渠道，对其写作风格与学术影响的判断只能以这一部作品为依据。总体而言，张耀珍以一部公共关系学教材进入读者视野，其贡献主要体现在对该学科基础知识的梳理与传授上。
