物业管家实务 封面

物业管家实务

评分 3.5
字数
15.8万字
章节数
49
ISBN
9787568931076

标签

内容简介

本书是高等职业教育物业管理专业项目式教材之一,是校企共同开发的项目任务式新形态教材,也是南宁职业技术学院“双高建设”成果之一,主要内容有物业管家岗位认知、物业管家前置、物业承接查验、入住服务、装修管理、物业管家常规工作、投诉处理、社区文化、内外部沟通、社区增值服务发展与探索等。通过本书的学习,不仅能培养学生各项物业管家服务工作的方法和技能,还能培养学生的物业服务意识和职业素养。本书可作为物业管理及房地产管理、城市管理、公共管理和社区管理等相关专业的学生教材或教学参考用书,也可作为物业服务企业培训用书和物业管理从业人员自学用书,还可供物业管理爱好者或其他社会读者阅读。

编辑推荐

在社区服务日益精细化的今天,《物业管家实务》一书的出版恰逢其时。作为一本由重庆大学出版社出版、陈爽女士编著的实务指南,本书系统性地填补了物业管理领域从传统维护向现代服务转型过程中的知识空白。通过联网查阅资料,本书在专业读者群体中获得了较为积极的评价,其内容架构紧贴行业一线需求,具有鲜明的实操导向。

本书的核心价值在于其清晰的逻辑框架与详尽的流程拆解。作者没有停留在理论概念的阐述,而是将重点置于物业管家日常工作的具体场景——从客户接待礼仪、报事报修处理流程,到社区文化活动策划、突发应急预案执行,每一环节都配有可参照的工作标准和案例解析。这种编写思路使得本书不仅适用于专业教学,更能为在职物业人员提供即查即用的工作手册。

值得注意的是,书中对“服务意识”与“技术操作”的平衡处理展现了作者对行业的深刻理解。物业管理不再是简单的保洁保安,而是涉及客户关系、设备管理、法规解读等多维度的综合服务体系。本书在强调标准化作业的同时,亦用相当篇幅探讨如何通过人性化沟通建立业主信任,这一点在当下尤为重要。

从专业角度看,本书的不足之处在于对智慧物业、绿色建筑等新兴领域的探讨稍显简略,但作为一本基础实务指南,其内容扎实度已足够支撑从业者构建系统知识框架。对于寻求体系化学习物业管家工作全貌的读者而言,这是一本值得置于案头的参考书。

适合谁读

适合

  • 物业管理相关专业的在校学生,可作为教材或拓展读物
  • 初入行业的物业管家、客服人员,需系统学习工作流程与标准
  • 物业企业中基层管理者,用于规范团队服务标准与培训下属
  • 对社区服务运作机制感兴趣的非专业读者,希望了解现代物业服务内涵

不适合

  • 寻求前沿物业管理理论或深度学术研究的学者
  • 仅对房地产投资、宏观政策感兴趣,无需了解具体运营细节的读者

阅读建议

  1. 建议先通读目录,了解全书架构,再根据自身工作痛点选择章节精读
  2. 阅读时可结合自身工作场景,将书中的流程标准与实际情况对照反思
  3. 书中案例部分建议进行小组讨论,分析其处理逻辑的可借鉴与可改进之处

出版社简介

重庆大学出版社 中国 · 成立于 1985 年

重庆大学出版社是一家综合性大学出版社,出版方向涵盖社会文化、工业技术、财经、医学、社会心理学与理论等多个领域。从库内图书看,该社在学术著作与科普读物两端均有布局:代表图书包括E. H. 贡布里希的《阴影:西方艺术中对投影的描绘》、潘复生等的《镁基储氢材料》、孙久文的《中国区域空间发展模式研究》,以及中国抗癌协会妇科肿瘤专业委员会编写的《中国常见妇科恶性肿瘤诊治指南(2019)》和《双相情感障碍——你和你家人需要知道的》等。作者资源涉及艺术史、材料科学、区域经济、医学临床与社会研究方法等方向。公开资料有限,其出版特色主要体现在学术翻译、工业技术与医学实用指南并重。

目录

  1. 版权信息
  2. 内容提要
  3. 前言
  4. 绪论 物业管家岗位认知
  5. 项目一 物业管家前置
  6. 任务一 销售案场服务
  7. 任务二 工地开放日
  8. 任务三 交付前的管家服务
  9. 项目二 物业承接查验
  10. 任务一 新建物业承接查验
  11. 任务二 物业管理机构更迭时的承接查验
  12. 项目三 入住服务
  13. 任务一 入住准备
  14. 任务二 入住手续办理
  15. 任务三 业主专有部分维修整改
  16. 任务四 搬迁入住服务
  17. 项目四 装修管理
  18. 任务一 受理装修申请
  19. 任务二 装修审批
  20. 任务三 装修备案
  21. 任务四 签订住宅室内装饰装修管理服务协议
  22. 任务五 装修施工期间管理
  23. 任务六 装修竣工验收
  24. 项目五 物业管家常规工作
  25. 任务一 物业管家日常工作
  26. 任务二 物业管家专项工作
  27. 项目六 投诉处理
  28. 任务一 投诉接待
  29. 任务二 投诉受理
  30. 任务三 投诉核实调查
  31. 任务四 投诉处理
  32. 任务五 投诉反馈
  33. 任务六 投诉回访
  34. 项目七 社区文化
  35. 任务一 社区文化活动策划
  36. 任务二 组织社区文化活动
  37. 任务三 社区文化活动实施
  38. 任务四 社区文化活动的类型与案例
  39. 任务五 新媒体在社区文化工作中的运用
  40. 项目八 内外部沟通
  41. 任务一 物业服务企业内部沟通
  42. 任务二 与开发商沟通
  43. 任务三 与业主委员会沟通
  44. 任务四 与业主及群体沟通
  45. 项目九 社区增值服务发展与探索
  46. 任务一 了解物业服务行业社区增值服务发展历程和趋势
  47. 任务二 物业服务增值服务项目案例
  48. 任务三 社区增值服务项目案例
  49. 参考文献

常见问题

这本书是否适合完全没有物业管理经验的新人?
非常适合。本书从最基础的岗位认知、服务礼仪讲起,循序渐进,内容浅显易懂,配有大量实务案例,能帮助新人快速建立对物业管家工作的系统性认识。
本书内容是否过于侧重理论?
并非如此。本书定位为“实务”指南,其显著特点是实操性强。内容大量来源于一线工作场景,重点在于展示“如何做”,包括表格、话术、流程图等实用工具,理论阐述主要为支撑实际操作服务。
与其他同类书籍相比,这本书的特色是什么?
本书的特色在于其全面性与系统性。它并非只聚焦于客服或工程等单一模块,而是试图完整呈现物业管家这一岗位所需的全套知识技能体系,并特别注意将标准化流程与人性化服务理念相结合,反映了现代物业服务的发展趋势。

读者评论

查询本书

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作者简介

陈爽 作者

陈爽的公开个人资料有限,现有信息尚不足以确认其国籍、生卒年与职业身份,但从库内收录的8种作品,可大致看出其写作与编撰涉猎相当广泛。作品既有《版本源流与正史校勘》这类偏重文献考据与史学方法的学术性题目,也覆盖网络营销、创业管理、法务会计、物业管家实务与液压与气压传动技术等应用型教材,另有《30岁趁势而为》这样面向个人成长与职场规划的读物。其题材横跨东方哲学、管理、励志成长、社科、考试与财经等分类,显示出兼顾学术整理与实务教学的取向。就可见书目而言,文字多服务于知识梳理与技能传授,风格务实,适合相关课程学习与入门参考。

张义斌 作者

张义斌,公开资料有限,目前仅知其著有《物业管家实务》一种作品,该书归入社科类。就现有信息而言,难以确证其国籍、生卒年、教育背景与职业履历,因而对其生平不宜作过多推断。从作品题材看,张义斌关注物业管理这一贴近日常生活的实务领域,围绕物业管家的职责与操作展开论述,写作取向偏重实践而非理论阐发,语言力求平实易懂,便于一线从业者参考。虽然其个人经历与创作全貌尚待更多资料补充,但仅凭这一部作品,亦可见其对基层物业服务工作的观察与整理。《物业管家实务》作为其目前可考的代表性成果,为理解物业管理实务提供了一个具体的文本样本。

常婷 作者

常婷,目前公开资料有限,其相关背景信息如国籍、生卒年及英文名等均未见明确记载。从库内收录情况看,她仅有《物业管家实务》一种作品,归类于社科领域。该书从书名判断,应围绕物业管理中管家岗位的实际操作展开,属于面向一线从业者的实务型读物。这类写作通常注重流程、规范与案例的结合,语言力求简明,便于读者在工作中直接参照使用。尽管常婷的创作数量不多,但这一作品体现了她对物业服务细分环节的关注,也为相关岗位的日常管理提供了可资借鉴的参考。

陈曦 作者 · 中国

陈曦,国内活跃的作者与绘者,现有资料对其生卒年及个人经历记载有限。从库内二十四部作品看,其涉猎面相当宽广,既参与《孙子兵法》《司马法》等中华兵书经典的整理与全本全注全译,也涉足《王九峰先生医案》等医学文献,还撰有《日本激荡三十年:平成经济1989—2019》等财经题材作品,并参与《史记论丛》的编纂。另一条公开线索显示,陈曦是80后原创绘本作者,现居武汉,兼为插画师与火车迷,长期创作铁路科普绘本,作品曾入选“中国原创绘本200”书单。两类写作方向一为典籍注译,一为图画科普,均注重知识传递的准确与可读。因公开资料有限,其生平细节暂付阙如。

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