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内容简介
编辑推荐
本书的核心价值在于其清晰的逻辑框架与详尽的流程拆解。作者没有停留在理论概念的阐述,而是将重点置于物业管家日常工作的具体场景——从客户接待礼仪、报事报修处理流程,到社区文化活动策划、突发应急预案执行,每一环节都配有可参照的工作标准和案例解析。这种编写思路使得本书不仅适用于专业教学,更能为在职物业人员提供即查即用的工作手册。
值得注意的是,书中对“服务意识”与“技术操作”的平衡处理展现了作者对行业的深刻理解。物业管理不再是简单的保洁保安,而是涉及客户关系、设备管理、法规解读等多维度的综合服务体系。本书在强调标准化作业的同时,亦用相当篇幅探讨如何通过人性化沟通建立业主信任,这一点在当下尤为重要。
从专业角度看,本书的不足之处在于对智慧物业、绿色建筑等新兴领域的探讨稍显简略,但作为一本基础实务指南,其内容扎实度已足够支撑从业者构建系统知识框架。对于寻求体系化学习物业管家工作全貌的读者而言,这是一本值得置于案头的参考书。
适合谁读
适合
- 物业管理相关专业的在校学生,可作为教材或拓展读物
- 初入行业的物业管家、客服人员,需系统学习工作流程与标准
- 物业企业中基层管理者,用于规范团队服务标准与培训下属
- 对社区服务运作机制感兴趣的非专业读者,希望了解现代物业服务内涵
不适合
- 寻求前沿物业管理理论或深度学术研究的学者
- 仅对房地产投资、宏观政策感兴趣,无需了解具体运营细节的读者
阅读建议
- 建议先通读目录,了解全书架构,再根据自身工作痛点选择章节精读
- 阅读时可结合自身工作场景,将书中的流程标准与实际情况对照反思
- 书中案例部分建议进行小组讨论,分析其处理逻辑的可借鉴与可改进之处
出版社简介
重庆大学出版社是一家综合性大学出版社,出版方向涵盖社会文化、工业技术、财经、医学、社会心理学与理论等多个领域。从库内图书看,该社在学术著作与科普读物两端均有布局:代表图书包括E. H. 贡布里希的《阴影:西方艺术中对投影的描绘》、潘复生等的《镁基储氢材料》、孙久文的《中国区域空间发展模式研究》,以及中国抗癌协会妇科肿瘤专业委员会编写的《中国常见妇科恶性肿瘤诊治指南(2019)》和《双相情感障碍——你和你家人需要知道的》等。作者资源涉及艺术史、材料科学、区域经济、医学临床与社会研究方法等方向。公开资料有限,其出版特色主要体现在学术翻译、工业技术与医学实用指南并重。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 绪论 物业管家岗位认知
- 项目一 物业管家前置
- 任务一 销售案场服务
- 任务二 工地开放日
- 任务三 交付前的管家服务
- 项目二 物业承接查验
- 任务一 新建物业承接查验
- 任务二 物业管理机构更迭时的承接查验
- 项目三 入住服务
- 任务一 入住准备
- 任务二 入住手续办理
- 任务三 业主专有部分维修整改
- 任务四 搬迁入住服务
- 项目四 装修管理
- 任务一 受理装修申请
- 任务二 装修审批
- 任务三 装修备案
- 任务四 签订住宅室内装饰装修管理服务协议
- 任务五 装修施工期间管理
- 任务六 装修竣工验收
- 项目五 物业管家常规工作
- 任务一 物业管家日常工作
- 任务二 物业管家专项工作
- 项目六 投诉处理
- 任务一 投诉接待
- 任务二 投诉受理
- 任务三 投诉核实调查
- 任务四 投诉处理
- 任务五 投诉反馈
- 任务六 投诉回访
- 项目七 社区文化
- 任务一 社区文化活动策划
- 任务二 组织社区文化活动
- 任务三 社区文化活动实施
- 任务四 社区文化活动的类型与案例
- 任务五 新媒体在社区文化工作中的运用
- 项目八 内外部沟通
- 任务一 物业服务企业内部沟通
- 任务二 与开发商沟通
- 任务三 与业主委员会沟通
- 任务四 与业主及群体沟通
- 项目九 社区增值服务发展与探索
- 任务一 了解物业服务行业社区增值服务发展历程和趋势
- 任务二 物业服务增值服务项目案例
- 任务三 社区增值服务项目案例
- 参考文献
常见问题
这本书是否适合完全没有物业管理经验的新人?
本书内容是否过于侧重理论?
与其他同类书籍相比,这本书的特色是什么?
读者评论
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作者简介
陈爽的公开个人资料有限,现有信息尚不足以确认其国籍、生卒年与职业身份,但从库内收录的8种作品,可大致看出其写作与编撰涉猎相当广泛。作品既有《版本源流与正史校勘》这类偏重文献考据与史学方法的学术性题目,也覆盖网络营销、创业管理、法务会计、物业管家实务与液压与气压传动技术等应用型教材,另有《30岁趁势而为》这样面向个人成长与职场规划的读物。其题材横跨东方哲学、管理、励志成长、社科、考试与财经等分类,显示出兼顾学术整理与实务教学的取向。就可见书目而言,文字多服务于知识梳理与技能传授,风格务实,适合相关课程学习与入门参考。
张义斌,公开资料有限,目前仅知其著有《物业管家实务》一种作品,该书归入社科类。就现有信息而言,难以确证其国籍、生卒年、教育背景与职业履历,因而对其生平不宜作过多推断。从作品题材看,张义斌关注物业管理这一贴近日常生活的实务领域,围绕物业管家的职责与操作展开论述,写作取向偏重实践而非理论阐发,语言力求平实易懂,便于一线从业者参考。虽然其个人经历与创作全貌尚待更多资料补充,但仅凭这一部作品,亦可见其对基层物业服务工作的观察与整理。《物业管家实务》作为其目前可考的代表性成果,为理解物业管理实务提供了一个具体的文本样本。
常婷,目前公开资料有限,其相关背景信息如国籍、生卒年及英文名等均未见明确记载。从库内收录情况看,她仅有《物业管家实务》一种作品,归类于社科领域。该书从书名判断,应围绕物业管理中管家岗位的实际操作展开,属于面向一线从业者的实务型读物。这类写作通常注重流程、规范与案例的结合,语言力求简明,便于读者在工作中直接参照使用。尽管常婷的创作数量不多,但这一作品体现了她对物业服务细分环节的关注,也为相关岗位的日常管理提供了可资借鉴的参考。
陈曦,国内活跃的作者与绘者,现有资料对其生卒年及个人经历记载有限。从库内二十四部作品看,其涉猎面相当宽广,既参与《孙子兵法》《司马法》等中华兵书经典的整理与全本全注全译,也涉足《王九峰先生医案》等医学文献,还撰有《日本激荡三十年:平成经济1989—2019》等财经题材作品,并参与《史记论丛》的编纂。另一条公开线索显示,陈曦是80后原创绘本作者,现居武汉,兼为插画师与火车迷,长期创作铁路科普绘本,作品曾入选“中国原创绘本200”书单。两类写作方向一为典籍注译,一为图画科普,均注重知识传递的准确与可读。因公开资料有限,其生平细节暂付阙如。