沟通的技巧

Name: 沟通的技巧
ISBN: 9787801092618

克里斯·科尔中央编译出版社1998年

3.0

章节数: 38
丛书: 实用管理学译丛
ISBN: 9787801092618

信息有误查询本书

内容简介

本书是澳大利亚沟通培训专家克里斯·科尔（Kris Cole）的代表作。该书原名为 Crystal Clear Communication: Skills for Understanding and Being Understood，中文版由刘永俊、李均洋翻译，1998年由中央编译出版社作为“实用管理学译丛”的一种出版，2005年又经译者靳北翔参与修订，以《怎样说话才打动人：智慧沟通的35种策略》为名重版。作者认为，有效沟通是一门可以不断练习、持续发展的技巧，既需要坦诚直率，又不能把问题简单化。全书按沟通的完整流程展开：先讲沟通源自内心，说明信念、价值观和表达方式如何影响沟通效果；继而讲沟通的基础要素、常见障碍、换位理解与冲突处理；再分别从“给予正确信息”和“收集正确信息”两个方向，讨论用词选择、以“我”陈述、提出请求、给予反馈，以及专注倾听、恰当提问的方法；随后专章讲解身体语言与第一印象、和谐关系的建立；最后落到书面与电子沟通，强调简明、有说服力且易于理解。书中配有练习、答案与工具附录，适合希望系统改善日常表达与倾听能力的职场读者。

编辑推荐

沟通类的书不少，但多数只讲“话术”，这本书走的却是另一条路：先把沟通拆成一条完整的链条——内心信念、表达、倾听、提问、身体语言、书面表达，再逐段给方法。作者克里斯·科尔是澳大利亚资深的演讲与沟通培训师，长期为企业做沟通训练，因此书中案例和练习都带着课堂气息：有自测、有填空、有标准答案附录，读起来更像在工作坊里跟着做，而不是听人讲道理。它的可贵之处在于不承诺“三句话搞定任何人”，而是反复强调“沟通是需要有意识实践的技巧”，把改变落在可重复的动作上。像“用请求不用命令”“用第一人称直截了当表述意见”“避免沟通中致命的过失”这些条目，今天看依然实用，尤其适合不习惯表达、一开口就变成命令或抱怨的人。需要提醒的是，本书写作年代较早，部分例子带有明显的九十年代职场背景，个别内容略显“成功学”色彩，豆瓣评分6.1也说明读者口碑分化。但只要把它当工具手册而非心灵鸡汤，取其中可操作的框架与练习，收获仍然实在。

适合谁读

适合

初入职场、需要系统补上沟通基本功的年轻人
带团队、经常要开布置任务和反馈谈话的管理者
不擅长倾听与提问、容易把交流变成单向输出的读者
想改善家庭与亲密关系中表达方式的人
做培训、需要现成练习与自测素材的讲师

不适合

期待快速话术模板、一本书立刻变社交高手的人
偏好严谨学术理论、需要大量实证研究支撑的读者
对年代较早的职场案例与成功学笔法敏感的读者

阅读建议

先读第二、三部分，把“给予信息”和“收集信息”两套动作分开对照自己的习惯。
每章后面的练习不要跳过，动手写下自己的答案再对照附录，效果远胜通读。
读到身体语言部分时，连续一周观察身边人的姿态与语调，记录后再回看书中的分类。
把书中“以‘我’陈述”“用请求不用命令”写成便签，贴在常打电话或开会的位置，边用边改。

出版社简介

中央编译出版社中国 · 成立于 1993 年

中央编译出版社是一家以社会科学出版为主的专业出版社，在马克思主义经典著作与党史文献编译成果方面积淀深厚，并将相关翻译与研究资源延伸至社会文化、育儿、散文杂著、世界史、传记等大众阅读领域。库内图书既有《资本论》这类经典译作，也收录阿黛尔·法伯等人的育儿作品，以及萧红、老舍、朱自清的散文精选，另有《流行病与社会》《彼得大帝》等世界史与传记读物。其出版特色在于依托经典编译与翻译积累，兼顾学术出版与大众阅读，形成编译成果与通识读物并行的出版格局。公开资料有限，以上主要依据库内图书归纳。