标签
内容简介
编辑推荐
从内容价值看，本书最突出的特点是其极强的可操作性。书中没有艰深的心理学理论，而是直接针对“如何接住对方的话头”“如何避免把天聊死”“如何得体地表达不同意见”等具体困境给出话术模板与应变思路。例如，针对常见的“被问到隐私问题”“面对尖锐批评”“需要拒绝他人”等场景，书中都提供了分层级的回应策略。这种问题导向的编排方式，让读者能够即学即用。
然而，本书的局限性亦很明显。其论述深度有限，更多停留在技巧层面，对于沟通背后的心理机制、权力关系、文化差异等维度涉及较少。部分话术若机械套用，可能显得圆滑而不够真诚。因此，本书更适合作为沟通“工具箱”中的一件基础工具，用于解决明确的具体问题，而非系统构建沟通哲学。
综合而言，对于初入职场、性格内向或不擅长即时应对的读者，本书能提供快速上手的路径和信心。书中反复强调的“先处理情绪，再处理事情”“回应价值比回应速度更重要”等原则，也颇具启发性。但若读者追求更深层的沟通智慧或学术探讨，则需要搭配其他经典著作共同阅读。
适合谁读
适合
- 初入职场，希望改善同事与上下级沟通的年轻人
- 性格较为内向，在社交中常感到不知如何接话的读者
- 需要频繁进行客户接待、调解或咨询等工作的从业者
- 希望提升家庭内部沟通质量，避免无谓争吵的普通人
不适合
- 寻求严谨学术理论支撑的沟通学研究者
- 已具备丰富高阶谈判与深度对话经验的管理者
阅读建议
- 建议将本书视为场景辞典，遇到具体沟通困境时查阅相关章节，而非一次性通读
- 阅读时可结合自身经历，对书中案例进行改编和练习，而非死记硬背话术
- 搭配《非暴力沟通》《关键对话》等经典，弥补本书在理论深度上的不足
出版社简介
北方妇女儿童出版社（英文名 Northern China Women & Children Publishing House）以妇女、儿童读物为出版方向，库内现有图书 488 种，常见分类包括外国文学、经典作品、考试、东方哲学与散文杂著。代表图书有《老人与海》《海明威短篇小说集》《小王子》《安妮日记：一本成长中，迷失的少女不容错过的好书》《名家推荐世界名著：安徒生童话》《福尔摩斯探案集》及《鲁迅散文精品》等。相关作者资源包括欧内斯特·海明威、安妮·弗兰克、安东尼·圣埃克苏佩里、安徒生，以及任小红、何纵、周丽霞、刘细先等。从库内书目看，该社兼顾外国文学经典译介与青少年阅读，并涉及考试类、东方哲学及散文杂著。公开资料有限，其出版特色有待进一步确认。
目录
- 版权信息
- 序 言
- 第一章 回话的意义：回话让沟通得以延续
- 积极的回话让沟通更融洽
- 正确的回话让谈话得以延续
- 以问代答占据主动
- 渐进式回话赢得人心
- 第二章 回话的原则：不可不知的四大回话原则
- 真实原则：有一说一，别虚构也别说谎
- 直接原则：明确回答，别顾左右而言他
- 具体原则：详略得当，别模棱两可或刻意隐瞒
- 适量原则：用好“三点法则”，把握回话的“量”
- 第三章 回话前分析：3秒之内分析对方的话
- 先搞清楚对方提出的问题
- 分析动机，听出对方的话外音
- 有时倾听比开口更有效
- 依对方的性格选择回话方式
- 回话要考虑对方的知识水平
- 回话要尊重对方的身份
- 回话要注意场合和环境
- 第四章 回话的准备：在心里拟订计划书
- 像准备弹药一样准备回话
- 先说什么，后说什么？这是回话的逻辑
- 直奔主题VS闲话铺垫
- 直接表达VS婉言相告
- 好消息VS坏消息
- 结果VS过程
- 大事化小VS小事化大
- 第五章 回话的技巧：感染力与吸引力的结合
- 列数字，具体有力最能说服人
- 用对比，准确传达利害关系
- 打比方，让深奥变得通俗
- 作比喻，把平常话说得更形象
- 玩笑话，让轻松感油然而生
- 玩幽默，让大白话变得有深度
- 好收尾，给交谈画上圆满句号
- 第六章 回话的关键：重点的一句话和重要的一些话
- 抛出关键词，一开口就抓住对方的心
- 一句话协商，给异议准备足够的余地
- 转变思维，换个角度回话
- 随机应变，根据问题的现状和实质来回话
- 殊途同归，别忘了你的立场
- 第七章 特殊的问题：有针对性的回话搞定“特殊”问题
- 面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快
- 面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪
- 面对不懂的问题——坦然告知，不知为不知
- 面对上司的提问——尊重对方，简单明确
- 面对答不上来的问题——转移话题，另起炉灶
- 面对攻击性的话语——保持冷静，借力打力
- 第八章 非语言沟通：比声音重要10倍
- 肢体语言：小心动作“出卖”你
- 掌控声音：控制好你回话的音量
- 注意语调：语调不同，回话效果相差甚远
- 把握语速：因人而异，保持最佳语速
- 眼神交流：眼睛也会说话
- 保持微笑：笑容是锦上添花
- 情感认同：不只是冰冷地回话
- 察言观色：随时调整你的回话
- 第九章 思维控制术：不是被动回话，而要掌控沟通
- 回话软硬：取决于你的感情色彩
- 无效回话：“打哈哈”也有好效果
- 用好停顿：让句意来个180度大转弯
- 制造悬念：给人思考的余地
- 以退为进：先认同对方，再回敬对方
- 围魏救赵：反客为主，变答为问
- 系铃自解：绕个圈子，让对方去体会
- 点到即止：得饶人处且饶人
- 第十章书面回话：互联网时代，玩转网络交流
- 速度：没有什么比及时反馈更重要
- 对应：如果可以，应有问必答
- 称呼：恰当称呼拉近彼此距离
- 人称：让每一句回话都有所指向
- 诚信：约定的时间一定要准时
- 明确：回复电子邮件要简洁明了
常见问题
这本书和《说话之道》《沟通的艺术》有什么区别？
书中的技巧会显得虚伪或套路吗？
这本书适合用来提升演讲或公开表达能力吗？
读者评论
查询本书
本站为索引目录：「全网查询」由您发起、在您的浏览器中运行，所列入口均指向第三方站点，请自行判断可用性。
作者简介
李文勇，目前公开资料有限，其国籍、生卒年与教育背景等信息均未见明确记载。从库内收录的四种作品来看，他的写作主要面向家庭育儿与职场成长两类读者。儿童益智游戏类图书侧重以游戏方式启发儿童思维，强调趣味与动手动脑结合；《回话的艺术》关注日常沟通中的表达技巧与应答策略；两本职场基本功则围绕工作方法与态度展开，提醒读者反思低效努力，重视方法改进与自我管理。整体而言，李文勇的作品语言通俗、条目清晰，偏向实用型自助读物，适合普通读者按需查阅并付诸实践。
