IT运维之道

《IT运维之道》是李鹏结合近二十年IT安全与运维管理一线经验写成的一本面向IT服务从业者的方法论读物。全书采用“机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇、深入篇”五篇结构，从职业选择、做事方法、人际沟通、技术技能到标准体系层层推进，力求让读者纵览IT服务全貌。 “机遇篇”以真实案例为背景，讨论IT从业者在“软件开发”与“IT服务”之间如何做职业定位；“做事篇”围绕IT运维到底做什么、怎么做、怎么做好，梳理出讲计划、重承诺、讲规范、重控制、有反馈、重效率、能应急、有保障等服务原则，并讲解目标确定、计划制订、规范性与完整性、效率与质量；“处事篇”从“赢得客户的心”和“赢得自己人的心”两个方向，谈需求解读、沟通方式、服务体验以及与上级、同事的协作；“技能篇”系统介绍服务器、存储设备、网络设备等硬件运维，以及操作系统、中间件、数据库、数据备份、安全软件、双机软件等软件运维技能；“深入篇”进一步讲解精准运维、用户感知体系、IT服务治理与服务质量评价，并梳理ITIL、PDCA、ITSM、ISO 20000、ISO 27001、ITSS、DevOps等国际与国内标准和方法。 本书的特点是化繁为简，把晦涩的IT标准规范与流程体系用通俗语言讲清楚，并强调从一线运维实践中提炼可落地的方法。本条目对应2019年出版的第2版，共234页，定价55元。