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内容简介
教材体现出多样化的教学内容，立足项目分析和工作任务，主要内容有认识礼仪、塑造职业形象、塑造优雅仪态、社交礼仪等基础知识，以及公务礼仪、餐饮礼仪、我国主要客源国的礼俗等延伸知识。教材包含阅读材料、案例导入、任务分析、知识拓展、小贴士、任务训练等内容。
编辑推荐
《服务礼仪（第2版）》由重庆大学出版社出版,作者王雪梅。本书是一本系统介绍现代服务行业礼仪规范与实践的实用教材。第2版在初版基础上进行了内容更新与案例补充,更贴合当前服务业的发展趋势。全书结构清晰,从服务意识,职业形象,语言沟通到具体场景应对,层层递进,兼具理论指导性与实践操作性。书中不仅阐述了礼仪的基本准则,更着重分析了礼仪在提升服务质量,塑造品牌形象及构建和谐客户关系中的核心价值。其内容不局限于传统服务业,也广泛适用于金融,政务,医疗等现代服务领域。作为一本专业教材,它的表述严谨,案例典型,练习设计有助于知识内化。对于读者而言,这本书的价值在于它提供了一套可学习,可训练的行为框架,有助于将无形的'尊重'与'友好'转化为具体,得体的职业行为,是提升个人职业素养与组织服务竞争力的可靠指南。
适合谁读
适合
- 服务业一线员工与管理人员,寻求标准化礼仪提升
- 旅游管理,酒店管理,空乘等相关专业在校学生
- 企业人力资源或培训部门人员,用于设计内部礼仪培训课程
- 希望提升个人职业形象与社交修养的职场人士
不适合
- 寻求轻松娱乐性读物的读者,本书为专业教材风格
- 仅对古代或特定国家传统礼仪文化感兴趣的读者
阅读建议
- 建议先通读理论部分建立框架,再结合自身工作场景精读相关章节
- 可将书中的情景模拟与练习付诸实践,或与同事进行角色扮演以加深理解
- 阅读时注意思考礼仪规范背后的'为何',而不仅仅是'如何',更能灵活运用
出版社简介
重庆大学出版社
中国 · 成立于 1985 年
重庆大学出版社是一家综合性大学出版社，出版方向涵盖社会文化、工业技术、财经、医学、社会心理学与理论等多个领域。从库内图书看，该社在学术著作与科普读物两端均有布局：代表图书包括E. H. 贡布里希的《阴影：西方艺术中对投影的描绘》、潘复生等的《镁基储氢材料》、孙久文的《中国区域空间发展模式研究》，以及中国抗癌协会妇科肿瘤专业委员会编写的《中国常见妇科恶性肿瘤诊治指南(2019)》和《双相情感障碍——你和你家人需要知道的》等。作者资源涉及艺术史、材料科学、区域经济、医学临床与社会研究方法等方向。公开资料有限，其出版特色主要体现在学术翻译、工业技术与医学实用指南并重。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 编委会
- 总序
- 第2版前言
- 项目1 认识礼仪
- 任务1 礼仪概述
- 任务2 礼仪的起源与发展
- 任务3 礼仪修养
- 任务4 服务礼仪
- 项目2 塑造职业形象
- 任务1 仪表美
- 任务2 仪容修饰
- 任务3 服装穿搭
- 任务4 饰物佩戴
- 项目3 塑造优雅仪态
- 任务1 表情与神态
- 任务2 站立姿态
- 任务3 坐姿
- 任务4 走姿
- 任务5 手势
- 项目4 社交礼仪
- 任务1 说话之道
- 任务2 待人之道
- 任务3 电话使用
- 任务4 礼尚往来
- 项目5 公务礼仪
- 任务1 认识礼宾原则与次序
- 任务2 仪式活动的实施
- 任务3 办公接待
- 任务4 会展
- 项目6 餐饮礼仪
- 任务1 中西餐文化简述
- 任务2 中餐礼仪
- 任务3 西餐礼仪
- 项目7 我国主要客源国的礼俗
- 任务1 亚洲地区
- 任务2 欧洲地区
- 任务3 北美洲及大洋洲
- 参考文献
常见问题
这本书与第一版主要区别是什么？
第二版通常会在案例,数据,行业标准上进行更新,并可能增加如网络服务礼仪等新内容,使其更符合当前服务行业的发展现状。建议查阅本书前言或目录以获取具体更新信息。
这本书适合完全没有基础的读者吗？
适合。本书作为基础教材,从服务意识和基本概念讲起,循序渐进,适合初学者系统学习。书中配有图示和具体说明,易于理解和模仿。
书中的内容是否适用于非面对面的线上服务？
是的。现代服务礼仪已延伸至线上沟通。本书在沟通礼仪等章节中,其关于语言表达,沟通心态和尊重原则的论述,完全适用于电话,邮件,在线客服等线上服务场景,具有普适性。
读者评论
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作者简介
王雪梅
作者
王雪梅，公开资料有限，暂无确切的生平信息可考。从库内收录的九种作品来看，她的写作与编写方向横跨多个领域，既有《中国广播文艺理论研究》《广播剧史论》这类立足广播文艺与剧种史的学术性著述，也涉足传媒教育与人才培养，如《智媒时代传媒人才“双创”教育多维融合路径研究》《搭建产教融合平台》，显示出对行业变革与教学实践的持续关注。此外，她还参与《SQL Server数据库实践教程》《服务礼仪（第2版）》等实用型教材编写，并涉猎经济思想、影视叙事与语言文字等题材。整体而言，其作品以教材和专题研究为主，兼顾理论梳理与操作应用，面向教学与实务读者，文风平实，注重把专业问题讲得清楚可用，在相关教学与行业场景中具有一定的参考价值。
