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内容简介
为何众多高端客户不去曼哈顿的购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了体验：
·贴心的感动体验，为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿
·细心的意外体验，“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么
·放心的安全体验，店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救”
本书中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能热卖。
编辑推荐
适合谁读
适合
- 实体零售与服务业经营者，想提升客户复购率
- 中小企业管理者，寻求低成本的服务差异化思路
- 从事客户服务与体验设计的一线人员
- 对品牌经营与消费者心理感兴趣的普通读者
不适合
- 寻找系统营销理论或学术模型的读者
- 主要做线上流量投放、追求短期转化的从业者
- 希望获得具体行业数据与量化分析工具的读者
阅读建议
- 先读案例再读方法，把书中“感动、意外、安全”三类体验与自家业务逐条对照，标出可立即尝试的一两项。
- 每读完一章，写下一个自己作为顾客被认真对待的经历，反向推导门店可以复制的动作。
- 适合与团队共读，读后围绕“我们的客服电话能否直通负责人”这类具体问题展开讨论。
出版社简介
四川人民出版社是一家综合性出版社，出版方向涵盖社会小说、艺术、外国文学、财经与传记等领域，从库内 358 种图书可见其选题兼顾经典与大众阅读。代表图书包括鲁迅《狂人日记》、丰子恺《护生画集》、李叔同相关作品，以及安德烈·纪德《窄门》、川端康成《雪国·舞姬：川端康成经典名作集》等外国文学译本；财经方面有《证券分析》，传记方面有《苏东坡新传》。作者资源涉及鲁迅、丰子恺、李叔同、李玉民、竺祖慈、叶宗敏等。出版特色在于文学经典与艺术读物的并重，并以“禁书”系列等专题化丛书呈现思想与科学议题。公开资料有限，以上简介侧重库内图书所体现的出版方向。
目录
- 版权信息
- 作者及其公司介绍
- 推荐序 1
- 推荐序 2
- 专家推荐
- 自序
- 第1章 让极致体验拥抱客户
- 1 从CEO到看门人的全员销售
- 2 关系，从交易结束时开始
- 3 将客户摆在利润之前
- 4 采购员也要现场销售
- 5 拥抱，不只是一个动作
- 6 这里有全世界最贵的免费咖啡
- 7 记住客户宠物的名字
- 8 层层进攻的“热情闪电战”
- 9 24 小时“着装急救”业务
- 10 顾客穿得越好，酒吧生意越好
- 11 客户不会无动于衷
- 第2章 凭三套西服就能起家？
- 12 把客户当作家人一样对待
- 13 店铺位置或库存都不重要
- 14 扩张过程中的三个关键原则
- 15 抓住头号人物就能抓住第 1 000 个客户
- 16 压缩成本，但保障客户利益
- 17 公司里的“家规”
- 18 力争 100%占领客户的衣橱
- 第3章 员工>客户>产品
- 19 把员工当作“家人”而非“帮手”
- 20 找到优秀人才的四条标准
- 21 “自主权”与“授权”不一样？
- 22 对外竞争，对内合作
- 23 “米切尔—理查德大学”的非正式培训
- 24 不加薪，员工也能感受到“人有所值”
- 第4章 有时，电脑比你更了解客户
- 25 利用信息技术预测客户需求
- 26 你是否像了解存货一样了解客户？
- 27 为客户制作库存清单
- 28 在适当的时候拥有适当数量的商品
- 29 对“客户金字塔”中的人一视同仁
- 30 一对一营销，电脑来帮忙
- 31 即使电脑自动生成的信函，也充满个性化
- 第5章 “客户优惠日”就是“销售比赛日”
- 32 销售就像比赛
- 33 3P创造利润
- 34 所有员工都要亲自销售
- 35 比起外表，客户更看重“方便”
- 36 不仅销售，还要教会客户使用
- 37 多走访供应商
- 38 让人气爆棚的 10 大妙招
- 39 哪怕他只有一次不满意也不行
- 40 办驾照还能顺便卖东西？
- 41 销售比赛日，你得几分？
- 第6章 只花与客户有关的钱
- 42 关系销售：零成本、大利润
- 43 与客户无关的钱不花
- 44 手中有现钱比什么都强
- 45 “铁公鸡”会计员花钱买花送客户？
- 46 我们只有一套“诚实的账本”
- 第7章 “改错”比“犯错”更让客户牢记
- 47 把问题当作挑战
- 48 让客户回心转意的“五步纠错法”
- 49 让我们“安抚”问题吧
- 50 同样的错误不能犯两次
- 51 立即放弃难以成功的事
- 52 问卷调查成了“销售发动机”？
- 第8章 为现有和未来的客户而创新
- 53 “成为最好”还是“一直最好”？
- 54 圈里工作，圈外思考
- 55 分享，让创意遍地开花
- 56 提高服务的标准
- 后记
- 附录
- 致谢
常见问题
这本书适合线上店铺经营者吗？
书里的方法需要很大投入吗？
没有经营经验，读起来会有障碍吗？
读者评论
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作者简介
杰克·米切尔是一位公开资料有限的作者，目前可确认的中文出版物有两种，均归入管理与财经类别。他的代表作《拥抱你的客户（全新修订版）》与《卖体验》，从书名与分类来看，关注的是客户关系经营与消费体验设计这一主题方向。由于生卒年、国籍、英文原名及职业背景等基本信息暂未查到确切记录，其个人经历与专业身份难以展开介绍。就现有作品而言，米切尔的写作偏向实务导向，面向企业管理者、销售从业者以及服务行业的读者，讨论如何通过改善客户接触与体验来提升经营成效。对于希望了解客户服务与体验管理思路的读者，这两本书可作为入门参考；若需更完整的作者信息，则有待进一步核实补充。
张若涵，目前公开资料有限，其国籍、生卒年与教育背景均未见明确记载，可确认的是其以管理、财经为常见写作方向，库内收录其作品两种，分别为《拥抱你的客户（全新修订版）》与《卖体验》。从题材看，张若涵关注客户关系经营与体验式营销，面向企业管理者与一线从业者，试图把服务理念落到可操作的实践层面。其写作偏重实务梳理与案例化表达，语言平实，注重观念更新与方法落地之间的衔接，适合希望改善客户服务与销售体验的读者参考。因可查信息较少，其生平细节暂无法补全，读者可结合上述两部作品了解其关注领域与行文风格。
