标签
内容简介
《创造差异》是美国企业管理专家、商业演说家斯科特·麦克凯恩撰写的一本商业类著作，原书名为 Create Distinction，中文版由金新元翻译，中信出版集团2020年出版。全书围绕一个核心问题展开：在选项雷同、竞争白热化的市场里，企业凭什么让客户记住自己、并一再回来？作者给出的答案不是打价格战，而是打造卓越且难以复制的用户体验。 书中首先剖析差异化是如何被破坏的。麦克凯恩指出，趋同性让企业不断模仿对手、堆叠功能与促销，结果反而越来越像；只靠价格吸引客户，在商业运营中是最糟糕的处境。随后他提出“差异化的三个层级”，说明创新可以分为不同深度，浅层的花样翻新无法建立真正的壁垒。 在方法论部分，作者给出四块基石：一是明确定位，想清楚自己真正为谁服务、以什么身份被记住；二是提升创造力，用“艾伯特效应”等观察视角打磨让客户“眼睛一亮”的东西；三是沟通力，把差异化讲清楚、传递出去；四是聚焦用户体验，把差异化落到客户每一次接触的细节里。全书以“因为不同，所以不凡”收尾，强调差异化不是一次营销动作，而是组织长期赢利与增长的底层能力。
编辑推荐
“与众不同”这四个字，几乎每家公司都写在墙上，但真正做到的企业少之又少。麦克凯恩这本书的价值在于，他不把差异化当成一句口号，而是拆成可以逐层推进的结构：先看清自己是怎么一步步变得和对手一样的，再判断创新处在哪个层级，最后用定位、创造力、沟通、用户体验四块基石把它落地。 作者是职业演说家出身，书中案例与观察偏重服务与零售场景，读起来轻快，不像学院派营销教材那样堆模型。它的短处也在这里——偏重思路启发，缺少严密的数据论证，深度读者可能觉得“隔靴搔痒”。因此更合适的用法是：把它当作一次快速自检的框架，边读边对照自己的产品、门店或服务流程，找出三五个可以被客户明确感知的差异点，再回到实际业务中验证。 如果你正陷在和同行比价格、比参数的循环里，这本不到250页的小书能帮你把注意力从“对手在做什么”拉回到“客户为什么选我”。
适合谁读
适合
- 中小企业主、创业者，正在同质化竞争中寻找突破方向
- 市场、品牌、运营与产品经理，希望系统梳理差异化思路
- 零售、服务、体验行业从业者，关注客户体验与口碑
- 对营销与商业策略感兴趣、想快速入门的普通读者
不适合
- 期待严谨学术模型与实证数据的研究型读者
- 寻求具体行业操作手册与量化工具的资深营销人
- 只想找短平快营销技巧、不愿做长期组织改变的读者
阅读建议
- 先读第三章“差异化的三个层级”，据此判断自己的业务处于哪一层，再回头读前面讲趋同性的章节。
- 每读完一块“基石”，用一句写作一句话：我的企业在这块上能提供什么对手做不到的具体承诺。
- 把书中观点带回团队做一次讨论，让销售、客服、产品各举一个“客户明显感知到不同”的真实例子。
- 读完全书后只挑一到两块基石立即动手，差异化靠持续兑现而非一次改造。
出版社简介
中信出版社
中国 · 成立于 1988 年
中信出版社成立于1988年，隶属中国中信集团，以经管、社科、文学与少儿图书为主要出版方向，常见分类涵盖社科、财经、文学、东方哲学与文学鉴赏。库内收录图书91种，代表作品包括尤瓦尔·赫拉利《人类简史三部曲》、托马斯·皮凯蒂《21世纪资本论》、吴晓波《激荡三十年：中国企业1978-2008》、奈莉·萨克斯《蝴蝶的重量：奈莉·萨克斯诗选》，以及《新解论语》《蒋勋说红楼梦》系列等，作者资源涉及林俊宏、巴曙松、陈黎、张芬龄等译者与学者。总体来看，该社在财经与社科领域注重引入具有思想影响力的著作，在文学与东方哲学方面则兼顾经典译介与本土鉴赏，形成兼顾学术深度与大众阅读的出版特色。
目录
- 前言
- 引言
- 第一章 我们是如何陷入此般困境的：差异化的三大破坏者
- 第二章 谁动了我的事业？
- 第三章 差异化的三个层级
- 第四章 艾伯特效应
- 第五章 第一大基石：明确定位
- 第六章 第二大基石：提升创造力
- 第七章 第三大基石：沟通力
- 第八章 第四大基石：聚焦用户体验
- 第九章 关于差异化的更多启示
- 第十章 因为不同，所以不凡
- 致谢
- 参考文献
常见问题
这本书和《一切行业都是娱乐业》是同一作者吗？
是。两本书的作者都是美国商业演说家斯科特·麦克凯恩（Scott McKain），他入选过“销售和市场名人堂”，长期为通用电气、AT&T、IBM等企业提供咨询，中文版《一切行业都是娱乐业》也是其代表作之一。
书里讲的“差异化的三大破坏者”指什么？
按中文版第一章的框架，作者剖析企业为何普遍陷入趋同困境，把导致差异化被侵蚀的因素归结为三大破坏者，并说明它们如何让企业在模仿与价格战中越走越像，具体论述请以原书第一章为准。
没有管理背景，读起来会吃力吗？
不会。作者是演说家出身，行文以案例和提问推进，术语不多，中文版约243页，属于可以两三个晚上读完的商业入门书。不过也正因为偏重启发，理论密度不高，需要读者自己结合实际业务消化。
这本书适合直接照搬到具体行业吗？
不太适合当操作手册。它提供的是判断框架而非分行业方案，建议先理解定位、创造力、沟通、用户体验这四块基石的逻辑，再结合自己行业与客户接触点转换成可执行动作。
中文版由谁翻译、哪家出版社出版？
中文版由金新元翻译，中信出版集团（中信出版社）2020年6月出版，ISBN 为 9787521714524，平装，定价59元。
读者评论
查询本书
本站为索引目录：「全网查询」由您发起、在您的浏览器中运行，所列入口均指向第三方站点，请自行判断可用性。
