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内容简介
公务员的一言一行、一举一动，无形中都是群众的榜样。需注意的有日常通用礼仪如仪容、仪表、语言等，日常办公礼仪，与上级沟通及工作汇报的礼仪，组织会议和参加会议的礼仪，公文处理的礼仪，基层调研与慰问群众的礼仪，应对网络问政的礼仪等。
编辑推荐
《公务员礼仪》聚焦于一个特定且重要的职业场景，将礼仪规范从通用的社交范畴，精准定位到公共管理与服务领域。本书的价值不仅在于罗列行为条目，更在于它深刻揭示了现代政府运作中，公务员个体形象与组织公信力、服务效能之间难以分割的联系。书中对会务、接待、沟通等实务环节的细致拆解，反映出一种务实的视角：礼仪绝非表面的客套，而是保障工作流程顺畅、降低沟通成本、体现职业尊重与专业素养的软性制度。对于身处体制内的读者而言，本书提供的是一套可参照执行的行动框架，有助于在日益规范化和透明化的政务环境中，找到个人表现与组织要求的契合点。其意义超越了个人修养，指向了公共职权的恰当行使与政府形象的终端呈现。尽管作者背景的公开信息不多，但本书所探讨的议题本身具有持续的实践相关性。
适合谁读
适合
- 初入公务员队伍，希望快速熟悉和适应机关工作氛围与行为规范的新人。
- 日常工作中涉及较多对外联络、会议组织、公务接待等窗口性或协调性岗位的在职人员。
- 对行政文化与职业形象塑造感兴趣，希望提升自身职场软实力与综合素养的公职人员。
- 从事行政管理、人力资源或相关领域教学培训工作，需要实务参考资料的教育工作者。
不适合
- 寻求深刻理论剖析或历史比较研究，对礼仪进行纯粹学术探讨的读者。
- 期望阅读极具个人风格、充满生动叙事或大量案例分析的故事型读物的读者。
阅读建议
- 建议将其视为一本工具手册，结合自身工作场景进行针对性查阅和实践，而非一次性通读。
- 阅读时可与所在单位的内部规章制度、行为守则进行对照，理解共性要求与具体情境应用的结合。
- 可重点关注跨部门协作、新媒体沟通等反映当下政务工作新特点的章节，思考传统礼仪的现代适应性。
出版社简介
吉林教育出版社
中国 · 成立于 1984 年
吉林教育出版社是一家位于中国吉林省的专业教育出版社，重点出版学校教材、教学用书、教育理论图书与学生课外读物。从库内图书看，该社在礼仪教育领域着力较多，代表图书有《礼赢天下：中华与世界礼仪全览》上下两套套装，以及公务员礼仪、商务礼仪、教师礼仪、服务礼仪、社交礼仪、职场礼仪等单行本。代表作者包括拙耕、萝薇、穆清，常见分类为励志成长。公开资料有限，就现有信息而言，其出版方向兼顾教育理论、素质教育与实用礼仪读物。
目录
- 版权信息
- 第一章 依礼从政：树立政务新风
- 一 公务员礼仪概述
- 01 公务员礼仪的含义与特征
- 02 公务员礼仪的核心与原则
- 03 公务员礼仪的重要功能与作用
- 二 公务员学习礼仪的途径与方法
- 01 学习公务员礼仪的三大途径
- 02 学习公务员礼仪的基本方法
- 第二章 公务员的日常通用礼仪
- 一 公务员的仪容、仪表礼仪
- 01 公务员的仪容礼仪
- 02 公务员的仪表礼仪
- 二 行为举止礼仪
- 01 站姿挺拔，立如松柏
- 02 坐姿端庄，注意场合
- 03 行姿优美，朝气蓬勃
- 04 蹲姿典雅，切勿随便
- 05 手势规范适度，注意禁忌
- 06 表情亲和，真诚自然
- 三 公务员的语言谈吐礼仪
- 01 精心斟酌，文明用语
- 02 专注有礼，善于倾听
- 03 保持适当的交谈距离
- 04 言语得体，注意谈话禁忌
- 四 与他人交往的礼仪
- 01 相互介绍，亲切有礼
- 02 工作称呼，正式规范
- 03 与人握手，热情大方
- 04 表达致意，注意礼节
- 05 同事交往，切勿失礼
- 第三章 公务员的办公礼仪
- 一 日常办公礼仪
- 01 营造良好的办公环境
- 02 保持良好的工作氛围
- 03 尊重与服从上级领导
- 04 处理好与同事的关系
- 05 与同事保持一定的距离
- 06 处理好与下级的关系
- 07 办公室里的闲谈不可太随意
- 二 公务员的岗位工作规范
- 01 以勤奋敬业精神做好各项工作
- 02 恪尽职守，认真履行工作职责
- 03 把日常工作做得井然有序
- 04 工作讲究实效，办事决不拖延
- 05 突出工作重点，准确锁住关键
- 06 面对突发事件，不能乱了手脚
- 第四章 与上级沟通及工作汇报的礼仪
- 一 和上级领导沟通需要掌握关键要领
- 01 与上级领导进行语言沟通
- 02 多向上级领导请教汇报
- 03 向上级领导汇报工作应把握重点
- 04 精神饱满地接受上级领导的指示
- 05 与上级领导交流切忌贸然出言
- 06 准确领会上级领导的话中之义
- 二 与上级领导沟通的语言技巧
- 01 不讲任何条件地服从领导
- 02 对上级领导表示敬重的沟通要领
- 03 怎样向上级领导陈述不同观点
- 04 怎样表述反对意见
- 三 向上级领导汇报工作的礼仪
- 01 区别对象，因人而异
- 02 采取适当的汇报形式
- 03 把握合适的汇报时机和地点
- 04 准备好充实的汇报内容
- 05 注意向上级汇报的礼仪
- 第五章 公务员组织会议和参加会议的礼仪
- 一 组织会议的礼仪
- 01 会议未开，筹划先行
- 02 选好会议议题，做到有的放矢
- 03 选定好会议的开会时间
- 04 选择适宜的开会地点
- 05 精心安排好会议日程
- 06 提前向与会者发放会议通知
- 07 准备好会议所需的物品设备
- 08 妥善安排好会议的座次
- 09 简约办公，注意改进会风
- 二 发表会议演讲的礼仪
- 01 内容充实，论述深刻且材料丰富
- 02 把握中心，突出演讲的重点内容
- 03 逻辑性强，使演讲的内容层次分明
- 04 精辟概括，运用准确精练的语言
- 05 精悍有力，做好演讲的结束语
- 三 参加会议的礼仪
- 01 维持秩序，遵守会议纪律
- 02 明确要求，遵守会议礼仪
- 四 会议即席发言的礼仪
- 01 选择话题，做好即席讲话的准备
- 02 迅速构思，打好即席讲话的腹稿
- 03 入情入理，即席讲话需要抓住听众
- 04 通俗易懂，生动活泼地表达心意
- 05 态度诚挚，以真情实意感动听众
- 第六章 公文处理的礼仪
- 一 公文处理的一般要求
- 01 公文处理的含义与特点
- 02 明确公文处理的基本任务
- 03 认真执行公文处理的原则
- 二 公文的格式要求
- 01 公文版头的格式要求
- 02 公文主体的格式要求
- 03 公文版记的格式要求
- 04 公文的版式与印装要求
- 三 公文的行文规则
- 01 严格遵守公文的行文规则
- 02 确定好公文行文关系
- 03 向上行文规则要求
- 04 向下行文规则要求
- 05 同级行文规则要求
- 第七章 基层调研与慰问群众的礼仪
- 一 基层调研的基本礼仪要求
- 01 精心做好调研的准备
- 02 遵守调研的原则
- 03 按照调研的程序办事
- 04 把握调研的规范要求
- 05 写好调研总结材料
- 二 召开座谈会的礼仪
- 01 策划先行，会前做好精心准备
- 02 对座谈会的过程进行引导和控制
- 03 排除影响座谈会的干扰因素
- 04 做好座谈会会后的工作
- 05 撰写会议总结，提炼成功经验
- 三 与群众说话沟通的礼仪
- 01 放下架子，和群众真心地交流
- 02 做忠实听众，听取群众的意见
- 03 善用“群众语言”，会说“大白话”
- 04 与群众说话要充满着情感
- 05 对群众少说“我”，多说“你”
- 06 敞开心胸，让群众敢讲真话和实话
- 07 认真地倾听和化解群众的抱怨
- 四 慰问群众的礼仪
- 01 选择慰问的类型与方式
- 02 遵循慰问的基本原则
- 03 有针对性地进行慰问
- 04 避免不当的慰问行为
- 第八章 公务员应对网络问政的礼仪
- 一 积极鼓励网民的参政热情
- 01 网络问政对推动政务工作的巨大作用
- 02 架设民意上得来、听得到的沟通平台
- 03 通过网络问政于民，汇聚民智
- 04 趋利避害，克服“网络问政”的负效应
- 05 公务员要以积极的心态应对网络监督
- 二 积极回应网络民意
- 01 正确认识网络民意的价值和作用
- 02 对网络民意要变不适应为主动适应
- 03 正确地引导网络民意的表达
- 04 在网络民意互动中发挥主导作用
- 05 对网络民意的重视不能停留在口头上
- 06 规范网民的网络民意表达行为
常见问题
这本书的内容会不会过于教条或形式化？
本书的核心在于提供一套被广泛认可的职业行为参考标准。它侧重于“应知应会”的基础规范，其价值在于建立共识和底线。聪明的运用者会理解规则背后的沟通与尊重逻辑，而非机械套用。事实上，在规则框架内展现真诚与灵活性，本身就是一种高阶的礼仪素养。
对于非公务员，比如在企业或事业单位工作的人，这本书有参考价值吗？
有较高的参考价值。书中涉及的许多原则，如职业着装、会议礼仪、公务接待、沟通话术等，在注重规范与层级管理的组织环境中是相通的。特别是对于与政府部门有业务往来的企业人员，了解对方的礼仪文化与期望，有助于更顺畅地进行沟通与合作。
书中的礼仪标准是否适用于全国所有地区？
本书提供的是基于普遍共识的国家层面的公务员行为指引框架。我国幅员辽阔，不同地区、不同单位在具体执行和细节上可能存在基于本地文化的细微差异。建议在掌握通用原则的基础上，注意观察和尊重所在具体工作环境的不成文惯例与特殊要求。
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读者评论
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作者简介
萝薇
作者
萝薇是中文图书出版领域一位专注于礼仪题材的作者，公开资料有限，其国籍、生卒年与英文名均未见明确记载，目前可确认的作品共五种。她的写作集中围绕礼仪文化展开，既有《礼赢天下：中华与世界礼仪全览》上下两部套装，以较大篇幅系统梳理中国礼仪传统与世界各国的礼仪风俗，也涉及公务员礼仪、商务礼仪、公关礼仪等具体应用场景，关注不同职业与场合中的行为规范与交往之道。在图书分类中，她的作品常被归入励志成长一类，说明其内容不仅传授礼节知识，也着眼于个人修养与社交能力的提升。整体而言，萝薇的礼仪读物兼顾知识性与实用性，适合希望了解礼仪规范、改善人际交往的普通读者参考。
