流程管理（第5版）

葛新红 / 王玉荣北京大学出版社 · 中国2025年8月

评分 3.6
字数
14.2万字
章节数
64
ISBN
9787301266373

标签

管理 业务协同体系构建战略落地操作框架移动互联管理升级组织变革企业实践效率提升流程优化

内容简介

本书的前一个版本，即《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》从推出到今天已经过去了三年多的时间。在这期间，随着移动互联的冲击，很多客户都在向我们询问，流程管理如何契合这个新的历史趋势。我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践，使企业的流程管理能够做到与时俱进。具体而言，本版更新了以下内容：（1）增加了“流程管理的十年演进：APQC流程架构的比较与相关思考”内容；（2）增加了一个全新的章节:“移动互联时代的流程管理”；（3）更新了全部附录并增加了“流程管理的实践案例”部分。

编辑推荐

作为第5版，本书在前版《流程革命2.0》基础上做了实质性更新：新增对APQC流程架构十年演进的比较与思考，专设“移动互联时代的流程管理”一章，并更新附录、补充实践案例。这些变化回应了一个现实问题——流程管理如何与新的技术趋势和运营环境契合，而不是停留在静态的流程图绘制。作者葛新红、王玉荣长期从事实务观察，行文偏向把方法落到组织运行中。对已经接触过流程管理基本概念、但苦于“流程与战略两张皮”的读者，本书的架构比较和案例部分更有讨论价值。建议把它当作工作参考书而非一次性读物，围绕自己企业的流程现状做对照阅读。

适合谁读

适合

不适合

阅读建议

  1. 先读新增的APQC流程架构比较部分，建立流程分层与分类的基本坐标。
  2. 结合“移动互联时代的流程管理”一章，列出自己组织中受技术冲击最大的三个流程。
  3. 把附录实践案例当作练习素材，先自行判断问题，再对照书中分析。
  4. 读完一章后回到本企业流程图，标注战略目标与流程节点的对应关系。

出版社简介

北京大学出版社 中国 · 成立于 1979 年

北京大学出版社是一家综合性大学出版社，其出版方向涵盖古典文学、科学科普、社会文化、世界史、西方哲学与文化等领域。库内收录图书6031种，代表性图书包括《红楼梦》《狭义与广义相对论浅说（第15版）（附爱因斯坦关于统一场论及其他经典论文）》《几何原本》《圆锥曲线论》《东晋门阀政治》《神话哲学（上卷）》《神话哲学（下卷）》《海陆的起源》等。代表作者有曹雪芹、周汝昌、爱因斯坦、欧几里得、阿波罗尼奥斯、田余庆、谢林、先刚等。该社在古典文学与西方哲学原典译介方面形成特色，兼及科学经典与社会文化研究。因公开资料有限，此处仅依据库内图书呈现其出版方向，不作额外延伸。

目录

  1. 版权信息
  2. 序 流程管理的十年演进——APQC流程架构的比较与相关思考
  3. 前言 移动互联时代的流程管理
  4. 第1章 流程理念——从概念到本质
  5. 1 流程的定义与组成要素
  6. 2 流程如何与业务紧密结合
  7. 3 流程如何实现企业战略落地
  8. 4 流程优化与组织结构调整的关系
  9. 5 流程如何应对内外部环境的变化
  10. 6 流程管理的新理念：BPO
  11. 第2章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系
  12. 7 什么是“端到端的流程”
  13. 8 端到端的流程的分类与表述
  14. 9 从端到端的流程到企业整体流程框架
  15. 10 企业流程的分类分级
  16. 11 盘点企业流程的注意事项
  17. 第3章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评
  18. 12 流程好坏的判断标准
  19. 13 好流程的九个特征
  20. 14 流程的绩效指标的建立
  21. 15 建立面向流程的考核体系
  22. 16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
  23. 第4章 指导具体流程的业务原则——从一般性原则到战略导向原则
  24. 17 流程的业务原则
  25. 18 面向战略的实现，流程原则的提炼与应用
  26. 19 研发流程的业务原则
  27. 20 流程管理的思想原则
  28. 第5章 流程细化与优化——从提升单个流程效率到提升整体流程效率
  29. 21 以业务改进为目标的流程优化方法
  30. 22 如何筛选关键的业务流程
  31. 23 端到端流程系统优化的实例
  32. 24 如何进行审批流程的优化
  33. 25 如何优化流程中的无效活动
  34. 26 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
  35. 第6章 基于IT的岗位标准化工具箱——从标准化到精细化管理
  36. 27 流程与岗位标准化的关系
  37. 28 岗位标准化工具箱的作用
  38. 29 精细化管理的基础——表单模板
  39. 30 岗位标准化工作指南——Checklist
  40. 31 岗位标准化工作要点提炼实例
  41. 32 流程管道、知识活水的理念与实例
  42. 第7章 流程变革的推行——从变革发起到执行落地
  43. 33 如何在企业中成功推进流程管理
  44. 34 落实流程刚性的八项关键举措
  45. 35 如何让流程责任人切实履责
  46. 36 风险防范与调动相关业务人员的积极性
  47. 37 面向行动的流程培训
  48. 38 营造有利于流程管理的企业文化
  49. 第8章 流程的持续评估和改进——从内部测评到外部审计
  50. 39 提升流程管理水平的总体方法论
  51. 40 如何建立流程的长效机制
  52. 41 基于流程KPI的绩效测评和持续改进
  53. 42 如何做好流程审计
  54. 43 如何进行企业全面的流程成熟度评估
  55. 第9章 移动互联时代的流程管理新趋势
  56. 44 让流程管理回归客户价值本质
  57. 45 打造与客户互动的流程
  58. 46 极致的客户体验，如何通过流程进行管理
  59. 47 “互联网+”转型落地，始于流程的顶层设计
  60. 48 流程管理与大数据
  61. 49 如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
  62. 附录I 流程管理的实践案例
  63. 附录II 流程管理相关书籍推荐
  64. 附录III AMT流程管理咨询服务介绍

常见问题

第5版相比前一版主要更新了什么？ 据本书说明，第5版增加了“流程管理的十年演进：APQC流程架构的比较与相关思考”内容，新增“移动互联时代的流程管理”一章，并更新全部附录、增加“流程管理的实践案例”部分。核心变化是让流程管理讨论更贴合移动互联背景下的企业实践。
没有读过前几版，直接读第5版会有障碍吗？ 一般不会。第5版是在前版基础上更新与扩充，核心概念和框架仍有延续，但新增章节和案例可以独立阅读。若对流程管理的基本术语不熟悉，建议先浏览目录中基础概念部分，再进入架构比较和实践案例。
这本书适合作为企业内训教材吗？ 可以作为内训参考，尤其适合流程管理、运营和变革相关主题。书中包含架构比较与实践案例，便于组织讨论。但内训使用前最好由讲师结合本企业实际流程做本地化设计，避免直接照搬案例结论。

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作者简介

葛新红 作者

葛新红，长期从事管理与流程领域的写作与知识传播，公开资料有限，其国籍、生卒年及教育背景均未见明确记载。库内收录其作品九种，涵盖流程管理、知识管理、产业互联网与思维方法等方向，常见分类为管理、财经。代表作包括《流程革命2.0：让战略落地的流程管理》《流程管理（第5版）》《流程思维》《跟我们做知识管理》以及《产业互联网：全产业链的数字化转型升级》等，另有AMT流程价值系列、AMT管理价值系列等多卷本作品。其写作侧重把流程思维与战略执行、知识管理和数字化转型相衔接，面向实务读者，语体平实，强调方法在组织中的落地运用。

王玉荣 作者

王玉荣是国内管理类图书作者，公开资料有限，其研究与写作主要集中在流程管理与企业数字化转型领域。库内收录其作品6种，包括《流程革命2.0：让战略落地的流程管理》《流程管理（第5版）》《流程思维》等流程管理系列，以及《产业互联网：全产业链的数字化转型升级》等数字经济题材著作。她的写作多从企业实际运营问题出发，围绕流程梳理、战略执行、会议效率与产业升级展开，行文偏重实务方法与可操作性，面向企业管理者与流程从业者，在管理实务类读者中有一定影响。