快递综合实务

沈捷 / 刘庭翠 / 汤冬梅 / 罗嘉欣2022年8月

评分 3.0
字数
6.5万字
章节数
29
ISBN
9787568927703

标签

考试 客户服务岗位职责快递业务服务规范物流管理职业形象实训教材技能训练操作规范高职高专

内容简介

本书共分为7个项目，项目一较为系统地讲述了快递的基础知识，项目二介绍了运单的基本知识和运单的填写、粘贴规范，项目三讲述了快递包装的原则和方法，项目四介绍了收派员、输单员、中转员、仓管员和客服5个工作岗位的岗位职责和操作规范，项目五介绍了快递人员的职业形象和标准术语，项目六通过正面案例和反面案例介绍了快递行业的职业道德，项目七讲述了收派件常识和技术运用。

编辑推荐

本书以七个项目串联快递业务全流程，从基础知识、运单填写与粘贴、包装方法，到收派员、输单员、中转员、仓管员、客服五类岗位的职责与操作规范，再到职业形象、标准术语、职业道德和收派件技术运用，结构清晰、贴近一线。亮点在于把岗位操作规范与正反案例结合，既讲“怎么做”，也讲“为什么这样做”，便于学习者建立完整的业务认知。适合作为职业院校物流、快递相关课程的实训教材，也适合快递企业用于新员工岗前培训和岗位轮训。阅读时可对照实际运单、包装样品和岗位流程边学边练，把项目任务转化为操作清单，提升规范意识和职业素养。

适合谁读

适合

不适合

阅读建议

  1. 先通读项目一建立整体框架，再按岗位兴趣精读项目四对应章节并做操作笔记
  2. 学习运单和包装内容时，找来真实运单与包装材料对照练习填写和粘贴
  3. 把项目六的正反案例整理成职业道德对照表，结合岗位场景讨论
  4. 学完每个项目后列出操作要点清单，用于实训或岗前培训自查

目录

  1. 版权信息
  2. 前言
  3. 项目一 基础知识
  4. 任务一 快递入门
  5. 任务二 快递网络
  6. 任务三 快件保价
  7. 任务四 客户开发
  8. 项目二 运单
  9. 任务一 运单概述
  10. 任务二 运单的填写和粘贴
  11. 项目三 包装
  12. 任务一 包装原则
  13. 任务二 包装方法
  14. 项目四 走进岗位
  15. 任务一 收派员
  16. 任务二 输单员
  17. 任务三 中转员
  18. 任务四 仓管员
  19. 任务五 客服
  20. 项目五 职业形象和标准术语
  21. 任务一 职业形象
  22. 任务二 标准术语
  23. 项目六 职业道德
  24. 任务一 快递行业职业道德相关知识
  25. 任务二 快递行业职业道德典型案例
  26. 项目七 收派件常识和技术运用
  27. 任务一 收派件路线规划
  28. 任务二 信息化技术在快递中的应用
  29. 任务三 快递相关设施设备

常见问题

这本书适合完全没有快递基础的人自学吗？ 适合。项目一从快递基础知识讲起，后续按运单、包装、岗位操作、职业形象等模块逐步展开，零基础读者可以按项目顺序学习。建议配合实际运单和包装材料练习，效果更好。
书中的岗位操作规范能直接用于企业培训吗？ 可以作为培训参考。书中覆盖收派员、输单员、中转员、仓管员和客服五类岗位的职责与操作规范，企业可结合自身流程调整后用于岗前培训，但不建议完全照搬。
职业道德部分只是理论说教吗？ 不是。项目六通过正面案例和反面案例介绍快递行业职业道德，读者可以结合案例讨论具体情境中的行为选择，比单纯记条文更容易理解。
学习这本书需要配合哪些实训条件？ 最好有运单样本、包装材料和模拟收派场景。若条件有限，也可用清单和角色扮演方式练习运单填写、包装方法和岗位流程，重点在形成规范操作意识。

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作者简介

沈捷 作者

沈捷，公开资料有限，其国籍、生年及个人经历均未见明确记载，目前可确认的是其名下已有五种作品行世。从题材分布看，沈捷的写作横跨多个领域：既有《绝非偶然》这类归于传记综合类的作品，也有《病毒来袭》以及“病毒防御和心理复原力三部曲”等医学与社会心理学交叉题材，显示出对突发公共卫生事件中人的身体防护与心理调适的双重关注；与此同时，《仓储与配送实务》《快递综合实务》两种则属实务考试类用书，面向物流行业的操作与应试需求。整体而言，其作品兼具知识普及与实用指导两种取向，读者对象随题材而变，尚未形成统一的写作标签。

刘庭翠 作者

刘庭翠，目前公开资料有限，其国籍、生卒年、学历与职务等信息均未见明确记载。根据库内收录情况，刘庭翠已有《仓储与配送实务》《快递综合实务》两种作品，常见分类为考试类。从书名可以看出，其写作主要围绕仓储管理、配送作业与快递业务等物流实务领域展开，面向需要系统掌握相关操作流程与备考知识的读者。这类图书通常注重实务流程的梳理与要点归纳，强调内容的条理性与可操作性，适合作为考试复习与岗位学习的参考。由于可查证的作者背景信息较少，尚难对其写作风格与行业影响作更具体的评述，读者可结合上述两部作品的内容自行判断其编写特点。

汤冬梅 作者

汤冬梅是中文图书出版领域的一位作者，目前公开资料有限，已知其名下收录的作品仅有一种，即《快递综合实务》。从书名与常见分类来看，该书属于考试类用书，内容围绕快递业务的综合操作与相关知识展开，服务于快递行业从业者的学习与备考需求。这类实务型教材通常注重流程规范与实际应用，强调对业务环节的系统梳理，而非理论阐发或文学表达。受资料所限，汤冬梅的个人背景、国籍与生卒年等信息暂不可考，其在写作中呈现出的风格，也只能从这一部作品的题材定位加以推测。就现有线索而言，她的贡献主要在于把快递领域的操作要点整理成便于学习与查阅的备考读物，为相关考试与岗位培训提供了一份可用的参考。

罗嘉欣 作者

罗嘉欣，是一位公开资料有限的中文图书作者，目前库内收录其作品一种，即《快递综合实务》。从书名与常见分类“考试”来看，该书面向快递业务的学习与应试需求，内容大致围绕快递收寄、分拣、运输、派送等环节的实务操作与流程规范展开，属于偏重实际操作与流程梳理的考试类用书。作者在写作上似更注重把行业流程讲清楚、把操作要点落到具体环节，语言以实用、直接为主，便于读者对照复习和上手理解。由于生卒年、国籍、学历、职务等信息均未见明确记载，其个人经历与创作全貌尚难详述；读者若想了解其写作取向，可结合《快递综合实务》的章节安排与题型设计加以体会。