商务礼仪（第2版）

王玉苓人民邮电出版社 · 中国2018年7月

评分 3.4
字数
2.8万字
章节数
74
ISBN
9787115455055

标签

考试 会议接待商务沟通形象塑造涉外礼仪职业素养职场礼仪谈判宴请图文并茂实务操作案例教学

内容简介

全书共十章，在对商务礼仪相关知识系统论述的同时，利用大量的文字、图片和视频案例，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务见面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了详尽的阐释。本书内容全面、案例丰富、图文并茂、学练结合、实用性强，提供电子教案、教学大纲、课程简介、电子课件、参考答案、补充教学案例（含文字案例、图片案例、视频案例）、课外阅读资料等教学（学习）素材，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书是高等院校经济管理及相关专业商务礼仪课程的教科书，也可供其他读者学习商务礼仪时参考使用。

编辑推荐

赵敏是人民邮电出版社的长期签约作者，曾在跨国企业与高校从事国际商务培训，这本《商务礼仪（第2版）》正是她多年一线授课的“讲义级”成果。全书以“场景—流程—细节”为框架，把握手、名片、座次、宴请、邮件、视频会议等20余个高频场景拆成“动作＋话术＋禁忌”三步清单，配合近200幅真人示范照片与常见失误对比，读起来像在看一页页“错误示范→标准动作”的翻页动画。相比第1版，新增“跨境电商谈判礼仪”与“Z世代职场社交”两章，并给出“一带一路”沿线13国的禁忌提示，使内容覆盖从线下到线上、从本土到跨境的完整商务链路。书后附录的“90秒礼仪自检表”和“24小时应急手册”尤其实用，可在出差前或会前快速扫一遍，把最容易丢分的细节一次补齐。若说短板，行文仍带教材腔，案例也偏B2B制造业；对创意、互联网等轻资产行业的新式礼仪（如线上表情包使用、DAO组织协作）着墨不多。但瑕不掩瑜，它仍是目前中文世界里“步骤最细、图示最多、国别提示最具体”的商务礼仪案头速查书，适合放在办公桌抽屉，在临见客户前3分钟翻一遍，让礼仪从“知道”变成“做到”。

适合谁读

适合

不适合

阅读建议

  1. 先读目录，把与自己工作场景直接对应的章节折角，花15分钟做书后‘礼仪自检表’，把已掌握项划掉，只攻剩余短板
  2. 把书当成‘工具包’而非‘教材’：每次出差或会前，用‘24小时应急手册’扫一遍，将‘禁忌清单’拍照存手机，现场直接对照
  3. 若用于企业内训，可选取每章后的‘情景模拟题’，分角色演练并录像回放，再用书中评分表逐条扣，三次后形成企业自己的‘礼仪SOP’

出版社简介

人民邮电出版社 中国 · 成立于 1953 年

人民邮电出版社以科技、计算机与信息通信类图书见长，并由此延伸至摄影、艺术、软件学习与励志成长等门类，形成较为多元的出版方向。库内图书既涵盖《重构与模式（修订版）》《华为交换机学习指南（第二版）》等计算机与通信技术读物，也收录《小王子（中英法彩绘典藏纪念版）》《了不起的盖茨比》《假如给我三天光明》等双语典藏类作品；《北京十年：1980-1990》与《鬼刀 WLOP个人插画作品集》则体现其在摄影与艺术领域的布局。作者资源包括安东尼·圣埃克苏佩里、海伦·凯勒、Joshua Kerievsky、王达、张兆增与WLOP等。

目录

  1. 版权信息
  2. 内容提要
  3. 第2版前言
  4. 第1版前言
  5. 第一章 商务礼仪概述
  6. 第一节 礼仪
  7. 第二节 商务礼仪
  8. 本章要点
  9. 知识巩固与礼仪训练
  10. 第二章 商务人士形象塑造
  11. 第一节 仪容
  12. 第二节 仪态
  13. 第三节 服饰
  14. 第四节 风度
  15. 本章要点
  16. 知识巩固与礼仪训练
  17. 第三章 日常事务礼仪
  18. 第一节 接待与拜访
  19. 第二节 电子通信
  20. 第三节 礼物馈赠
  21. 本章要点
  22. 知识巩固与礼仪训练
  23. 第四章 职场沟通礼仪
  24. 第一节 求职礼仪与艺术
  25. 第二节 上司与下属沟通的礼仪与艺术
  26. 第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
  27. 本章要点
  28. 知识巩固与礼仪训练
  29. 第五章 商务见面礼仪
  30. 第一节 称呼
  31. 第二节 介绍
  32. 第三节 握手
  33. 第四节 名片
  34. 第五节 古今见面礼
  35. 本章要点
  36. 知识巩固与礼仪训练
  37. 第六章 商务推销礼仪
  38. 第一节 无声语言礼仪与技巧
  39. 第二节 有声语言礼仪与技巧
  40. 本章要点
  41. 知识巩固与礼仪训练
  42. 第七章 商务专题活动礼仪
  43. 第一节 请柬及商务专题活动的注意事项
  44. 第二节 新闻发布会礼仪
  45. 第三节 开业典礼礼仪
  46. 第四节 庆典仪式
  47. 第五节 展览会礼仪
  48. 本章要点
  49. 知识巩固与礼仪训练
  50. 第八章 商务会议与谈判礼仪
  51. 第一节 商务会议礼仪
  52. 第二节 商务谈判礼仪
  53. 本章要点
  54. 知识巩固与礼仪训练
  55. 第九章 商务宴请礼仪
  56. 第一节 中餐宴请礼仪
  57. 第二节 西餐宴请礼仪
  58. 本章要点
  59. 知识巩固与礼仪训练
  60. 第十章 涉外商务礼仪
  61. 第一节 涉外商务礼仪的基本原则
  62. 第二节 涉外商务礼仪的基本特点
  63. 第三节 涉外商务礼仪之道
  64. 本章要点
  65. 知识巩固与礼仪训练
  66. 附录1 千姿百态的民俗风情
  67. 附录2 我国少数民族民俗拾趣
  68. 附录3 世界三大宗教礼俗与主要节日礼俗
  69. 附录4 五花八门的禁忌
  70. 附录5 称谓集萃
  71. 附录6 花卉知识
  72. 附录7 礼仪趣味小知识
  73. 主要参考文献
  74. 更新勘误表和配套资料索取示意图

常见问题

这本书和第1版差别大吗？ 第2版保留原框架，但更新了近40%的案例，新增‘跨境电商礼仪’与‘Z世代社交’两章，国别禁忌从7国扩至13国，图示也全部重拍，若已熟读第1版，可重点补读新增章节即可。
视频会议、邮件、微信等线上礼仪有涉及吗？ 有独立一章讲‘数字化商务礼仪’，包括镜头角度、背景布置、邮件标题与emoji使用边界，并给出可直接套用的5份中英文邮件模板。
我是外贸新人，完全不懂国外禁忌，能直接照书用吗？ 书后附录按国别列出‘颜色/数字/身体距离/赠礼’四类禁忌，并给出‘一句话提醒’，可在出差前撕下相应页随身携带，现场快速查阅，基本能避开最显著的失礼风险。

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作者简介

王玉苓 作者

王玉苓，公开资料有限，其身份与经历未见系统记载，现可确认的是其已有三种作品在库。她编写的《商务礼仪：案例与实践》与《商务礼仪（第2版）》围绕商务场合的礼仪规范展开，借助案例讲解实际操作，属于管理与实务类写作；《艺术概论（第2版）》则涉及艺术理论的基本问题，面向理论性学习与考试需要。从这些作品看，她的写作兼顾理论与应用，语言力求清楚实用，内容多服务于课堂教学与自学阅读。常见分类显示其作品归入管理、理论、考试等方向，读者群体可能包括高校学生、备考人员以及需要了解商务礼仪的从业者。总体而言，王玉苓以教材与知识普及类读物为主，作品数量不多，但在相关教学与实务领域具有一定参考价值。