作者简介
前厅服务与管理
重庆大学电子音像出版社 · 2026
本书围绕完成前厅各工作任务所需要的基础知识、基本素养、操作技能来选择和组织课程内容。本书内容主要包括前厅认知、客房预订服务、礼宾服务、总台服务、前厅服务质量管理、销售管理、客史档案管理、宾客关系管理等。
向上沟通的艺术:九问式问题锤,打通向上沟通的路径
当代中国出版社 · 2020
在工作中,执行不到位的关键原因是沟通习惯没有养成。本书利用九问式问题锤:九问式向上沟通法,以现实案例的情景模式,以众多职场人士的经历为依据,将复杂的事情简单化,运用九问式向上沟通法解读职场中与领导之间会发生的各种沟通障碍进行解说和分析,并一一给出应对的方法。
审判机器人
上海人民出版社 · 2019
《审判机器人》是以色列奥诺学院法学院哈列维教授探索人工智能刑事责任的最新力作,并且是用中文在全球首发。 哈列维教授是国际社会中较早关注人工智能刑法问题的法学专家,他的系列文章和相关著作在全球学术界已经产生非常广泛的影响。《审判机器人》试图解决的问题是,随着人工智能在商业、工业、军事、医疗和个人领域的…