作者简介
银行投诉处理之道与术
中国金融出版社 · 2026
服务是银行业永恒的主题,消费者权益保护投诉处理是系统工程。《银行投诉处理之道与术》约29万字,分为理念原则篇、预防篇、流程管理篇、策略话术篇、心理篇、开发篇,从道与术两个角度帮助金融机构员工从源头上想清楚弄明白,为什么要树立正确的消保理念,怎么培养良好的服务态度,需要掌握哪些灵活的技能技巧,怎样构建…
高尔基自传体三部曲:童年
哈尔滨出版社 · 2024
《童年》《在人间》《我的大学》是苏联作家高尔基的三部自传体小说。作者通过对自己童年、少年和青年时代生活和命运的描写,展现了俄国十月革命前一位进步青年的成长历程。主人公阿廖沙在小市民习气浓厚的外祖父家度过了童年时代。随着外祖父家的衰败、社会腐朽的加深,阿廖沙被迫走向社会,以苦力维持生计。在这个阶段,阿…
高尔基自传体三部曲:在人间
哈尔滨出版社 · 2024
《童年》《在人间》《我的大学》是苏联作家高尔基的三部自传体小说。作者通过对自己童年、少年和青年时代生活和命运的描写,展现了俄国十月革命前一位进步青年的成长历程。主人公阿廖沙在小市民习气浓厚的外祖父家度过了童年时代。随着外祖父家的衰败、社会腐朽的加深,阿廖沙被迫走向社会,以苦力维持生计。在这个阶段,阿…
高尔基自传体三部曲:我的大学
哈尔滨出版社 · 2024
《童年》《在人间》《我的大学》是苏联作家高尔基的三部自传体小说。作者通过对自己童年、少年和青年时代生活和命运的描写,展现了俄国十月革命前一位进步青年的成长历程。主人公阿廖沙在小市民习气浓厚的外祖父家度过了童年时代。随着外祖父家的衰败、社会腐朽的加深,阿廖沙被迫走向社会,以苦力维持生计。在这个阶段,阿…