作者简介
中等职业教育涉外呼叫服务系列教材:客户服务英语
暨南大学出版社 · 2025
本书为“中等职业教育涉外呼叫服务系列教材”之一,主要以涉外客户服务行业对职业人才的需求为导向,以提升学生的职业素养和职业能力为出发点,以培养客户服务行业职业技能为目标,强调服务技巧和体验式学习。通过严谨的教学流程和教学活动,全面提升学生职业能力。本教材注重学生涉外客户服务英语语言能力和综合素质培养相…
大学生心理健康手册
上海社会科学院出版社 · 2024
本书旨在向大学生普及心理健康基本知识,树立健康的自我意识,并且运用这些知识和理论,增强大学生自我调节、自我教育的能力,帮助大学生解决发展过程中面临的心理和行为问题,消除心理困扰,减少心理疾病,挖掘个人潜力,优化心理素质。 全书共分十一个单元,包括新生的心理适应、自我意识发展、情绪管理、人际交往、时间…
呼叫实务能力训练
暨南大学出版社 · 2021
本书编写的过程中,参照了《呼叫服务员国家标准》和相关从业专家的意见和建议。 主要以项目课程开发的理念进行,把典型工作情景和工作任务转化为学习任务,十个章节着重从中文的角度为学生提供真实的任务和呼叫技能训练。 此外,针对呼叫客服行业岗位的工作压力较大的现状,我们着重对压力分析和解压技能的养成,这也是本…
中等职业教育涉外呼叫服务系列教材·商务英语听打
暨南大学出版社 · 2020
本书主要注重培养涉外呼叫从业人员的英文听打能力。数字化时代的到来,计算机成为人们手中的一支笔,听清客户信息和要求借助计算机用英语进行记录和交际沟通成为呼叫服务行业的重要内容,本书就涉外呼叫服务典型案例从十个章节进行实训,注重训练学生的英文信息点的理解与收集能力,填好信息单,为从事涉外呼叫行业打好基础…
中等职业教育涉外呼叫服务系列教材·呼叫实务英语
暨南大学出版社 · 2016
本书的开发主要以学生需求、社会需求与课程目标相结合。注重学生涉外呼叫英语语言能力和综合素质培养相结合。八个章节主要以旅游服务业、物业、市场调查、电讯、保险、金融等行业的涉外呼叫服务典型工作任务为背景,着重训练学生的英语语言技能与专业技能。把课堂学习、实践操作与自主学习结合起来。构建科学的、职业特色鲜…