作者简介
日常生活心理健康50问
商务印书馆 · 2023
《心理健康素养手册》是依托2018年全国大规模学术调研,经过题库编撰、专家审核和多轮编写讨论形成的科普手册。 该手册面向普通大众,汇集了五十道人们日常生活中会遇到的与心理健康有关的知识,通过故事引入和专家解说的方式为读者呈现科学、实用、有趣的五十个心理学知识。 手册内容包括心理疾病、心身健康、危机干…
网店金牌客服(第2版)
人民邮电出版社 · 2022
本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外,本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。 全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要读懂的客…
新媒体营销--营销方法+平台工具+数据分析(微课版)
人民邮电出版社 · 2021
新媒体营销是一种借助新媒体平台进行营销的方式,不管是个人还是企业,都可以通过新媒体平台进行营销,通过优质的内容打造口碑并提高知名度。本书首先介绍新媒体和新媒体营销的基础知识、新媒体营销内容的设计,然后介绍如何利用微信公众号、微博、社群、短视频、直播、写作和知识问答等平台开展新媒体营销,最后介绍新媒体…
网店美工实战教程(全彩微课版)
人民邮电出版社 · 2021
本书共10章,主要内容包括网店美工的基础知识、拍摄商品图片、商品图片的美化与修饰、店铺装修的基本设置、装修店铺首页、制作商品详情页、店铺推广创意装修、图片的优化与管理、综合案例等。本书可作为普通高等院校电子商务专业、营销专业、数字艺术等专业的教材,社会各培训机构的培训教材等。
网店金牌客服(视频指导版)
人民邮电出版社 · 2021
本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要学习的顾客购买心理学等知识;第3章和第4章为实战内容,分别讲解顾客在售前流程、售中…